Претензия от проката авто на 312 450. Как не платить и вернуть депозит
Кейс из практики. Что проверили в договоре, какие доказательства запросили и как закрыли вопрос без суда.
Прокат прислал досудебную претензию через 10 дней после возврата автомобиля, сумма 312 450. Разбираю, что делать, как по договору вернуть депозит и не платить лишнего.
Такая ситуация
Утро, 8:12. Письмо с темой "Претензия по повреждениям, договор AR-2149". Машина сдана в пункте на Савушкина, акт подписан, копия у клиента. Через десять дней приходят 4 страницы требований: царапины, простой, и нет инструкции в бардачке. В приложении фото без даты и времени, похоже, сняты на их парковке. Акт приёмки не приложен.
Что важно по закону
- Сначала договор. В п. 6.3 прописано: претензии к состоянию автомобиля заявляются при сдаче и в присутствии клиента. Поздние находки не работают, если иное прямо не указано.
- Арендодатель юрлицо. Клиент как потребитель может ссылаться на ЗоЗПП, применяем аккуратно по статусу контрагента.
- Удержание депозита без оснований попадает под риск неосновательного обогащения по ГК РФ. Проценты по ст. 395 ГК возможны, зависят от дат и сумм.
Что сделали
- Запросили исходники фото, дату и место съёмки, копию акта приёмки. Зафиксировали, что при сдаче претензий не было.
- Ответ через два дня. Те же фото в сжатом виде, EXIF пустой, акт не выдали, сослались на регламент.
- Подготовили досудебную претензию: вернуть депозит 30 000, проценты по ст. 395 ГК с даты удержания, расходы на пересылку и юрпомощь как убытки по ст. 15 ГК. Приложили договор, переписку и их «доказательства». Отправили заказным письмом.
Результат
Тон переписки сменился. Через несколько дней получили предложение урегулировать без суда. Требования на 312 450 сняты. Депозит возвращён. Расходы компенсированы частично. Проценты закрыты фиксированной суммой. Моральный вред оставили как опцию на случай суда.
Вывод для бизнеса и клиентов
- Не платите по письмам без доказательств. Сначала договор, акт приёмки, исходники фото.
- Фиксируйте порядок осмотра и возврата в договоре. Это снижает споры и расходы.
- Отвечайте на претензии письменно и в срок. Это фиксирует позицию и помогает на переговорах.
Короткий чек-лист
- Проверить пункт о моменте осмотра и предъявления претензий.
- Запросить акт приёмки, исходники фото, дату и место съёмки.
- Сформулировать претензию: депозит, проценты по ст. 395 ГК, убытки по ст. 15 ГК.
- Отправить заказным письмом, приложения перечислить.