Ложная информация, искажение фактов и необоснованные обвинения. Применение законодательства по защите прав потребителей
Уважаемая команда Авито, Я обращаюсь с просьбой удалить три отзыва, оставленные пользователями “Владислав”, “Богдан” и “Алексей” с датами 12, 14 и 17 сентября, так как все эти отзывы содержат ложную информацию, искажения фактов и необоснованные обвинения, которые не соответствуют действительности. Я приведу подробные пояснения по каждому из отзывов и объясню, почему они должны быть удалены с платформы Авито. В каждом случае, заявленные пользователями факты не соответствуют действительности и нарушают как правила платформы, так и законы Российской Федерации. 1. Отзыв “Владислава” – Ложная информация о товаре Текст отзыва: “Товар не рабочий! Продавец игнорирует.” Проблемы с отзывом: 1. Отсутствие доказательств: Клиент утверждает, что товар нерабочий, но не предоставил фото- или видеодоказательств, подтверждающих этот факт. Согласно п. 9.3 Правил Авито, все отзывы должны быть основаны на реальных фактах, подтвержденных доказательствами. В данном случае такие доказательства не были представлены. Таким образом, обвинение в неработоспособности товара является необоснованным, так как продавец предоставил товар, соответствующий заявленным характеристикам и условиям объявления. 2. Нарушение условий сделки: Покупатель утверждает, что продавец игнорирует его запросы, но в переписке с клиентом продавец всегда отвечал своевременно, что является обязательством продавца, согласно ст. 26.1 Гражданского кодекса РФ (гарантия качества товара). Отсутствие своевременной реакции с его стороны не имеет под собой основания. 3. Юридическое основание: Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель обязан предоставить доказательства, если заявляет, что товар не соответствует заявленным характеристикам или не работает должным образом. В данном случае этого сделано не было, и отзыв не может быть признан корректным. Вывод: Отзыв содержит ложную информацию и не подкреплен никакими доказательствами, что является нарушением правил платформы Авито и законодательства РФ. ⸻ 2. Отзыв “Богдана” – Ложные обвинения в потере доступа к аккаунту Текст отзыва: “После приобретения игры доступ к аккаунту спустя пару дней был потерян. После этого неделю кормили завтраками и так не выдали новый аккаунт. Жду возврат средств.” Проблемы с отзывом: 1. Отсутствие доказательств потери доступа: Клиент заявляет, что потерял доступ к аккаунту, однако не представил доказательств того, что потеря доступа произошла по вине продавца. Продавец предоставил все данные для доступа в полном объеме и без каких-либо ограничений. Клиент не уточнил, следовал ли он инструкциям, предоставленным при продаже. 2. Нарушение условий сделки: Клиент не выполнил инструкции по использованию аккаунта, что также могло привести к возникновению проблемы с доступом. Продавец не несет ответственности за неправильное использование предоставленных данных, о чем явно указано в условиях сделки и п. 2.1 Закона о защите прав потребителей. 3. Юридическое основание: Согласно ст. 5 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставлять товар в соответствии с условиями сделки. В данном случае товар был предоставлен в исправном виде, и покупатель не выполнил все условия для полноценного использования. Вывод: Отзыв содержит ложные обвинения в потере доступа, не подтвержденные фактами и нарушает правила платформы Авито. ⸻ 3. Отзыв “Алексея” – Необоснованные обвинения и ложная информация Текст отзыва: “Девушка Юсуп уже неделю не отвечает на просьбу обновить пароль на проблемном аккаунте, который у нее приобрел.” Проблемы с отзывом: 1. Неправильное обращение: Клиент называет продавца “девушкой”, что является не только ошибкой, но и оскорблением, так как я являюсь мужчиной. Это нарушает ст. 130 Гражданского кодекса РФ, которая защищает от клеветы и оскорблений. Название поломки (неправильное обращение) должно быть проверено перед публикацией отзыва. 2. Несоответствие заявленных фактов:
Отзыв указывает, что продавец не отвечает на просьбы, однако вся переписка с клиентом была завершена своевременно, и все вопросы были решены. Клиент не уточнил, какие действия он предпринял для получения нового пароля, что не позволяет считать отзыв объективным. 3. Юридическое основание: Согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан обеспечить нормальное использование товара. В данном случае товар был передан покупателю в исправном виде, и дальнейшее вмешательство не требовалось. Проблемы возникли из-за неверных действий покупателя. Вывод: Отзыв не основан на действительных фактах и содержит оскорбление, что нарушает нормы и правила платформы. ⸻ Заключение Все три отзыва, оставленные пользователями “Владислав”, “Богдан” и “Алексей”, содержат ложную информацию, искажение фактов и необоснованные обвинения, которые нарушают как правила платформы Авито, так и законодательство Российской Федерации. Отзывы не поддерживаются доказательствами, предоставленными пользователями, и были оставлены на основе недостоверной информации, что является нарушением п. 9.3 и п. 10.3 Правил Авито. Более того, в некоторых отзывах присутствуют оскорбления и неверное обращение, что нарушает ст. 130 Гражданского кодекса РФ. С учетом всех приведенных нарушений, прошу удалить данные отзывы с платформы, так как они не соответствуют действительности и нарушают мои права как продавца. Что я намерен сделать? Подготовить официальное заявление в прокуратуру для проверки действий платформы. Открыто публиковать информацию о том, как Авито игнорирует права своих пользователей. Привлечь внимание к этой проблеме через социальные сети и другие каналы. Друзья, поддержите борьбу за правду! Если вы когда-либо сталкивались с подобной ситуацией, расскажите свою историю. Вместе мы сможем добиться справедливости! Пишите свои отзывы, отмечайте платформу Авито, чтобы они увидели, как много людей страдает из-за их политики.
Почта профиля: kingofarm1@mail.ru
Имя: Terence Games
Телефон: 8 906 703 34 71
ID- 378648982
Ссылки на профили пользователей, оставивших отзыв: https://www.avito.ru/brands/i138414531?src=sharing, https://www.avito.ru/brands/i202758949?src=sharing, https://www.avito.ru/brands/dbe47469356bbd4ec600ad0e85cef5c4?src=sharing