Ozon глобал потерял заказ.

Решил обновить телефон, посмотрев обзоры, сравнив цены, пришел к выводу, что можно немного сэкономить и приобрести его на Ozon. 14.02.2025года был оформлен заказ на Ozon глобал, с датой доставки до 11.03.2025г.

Продавец отправил уже на следующей день. И вообще всегда отвечал и был на связи. Заказ отслеживался без всяких проблем, без задержек. Поступил на таможенный пункт в Уссурийск( отзывы о котором оставляют желать лучшего). Но мне повезло, уже через пару дней он был отправлен в доставку по "последней миле". Единственный минус, он ехал наземным транспорт, а это долго. Но в принципе ничего страшного, на особо быструю доставку не рассчитывал, ведь был указан срок. Время шло, заказ тоже шел, и был передан в сортировку на склад озон.

Как раз 04.03 пришло сообщение об уточнении даты доставки:

Тут я конечно обрадовался, доставка будет раньше. Но не тут то было, 07.03 опять пришло уведомление о переносе срока (но нет, не ещё раньше), а наоборот:

Поставили ожидаемую дату доставки на 09.03. просто ради того, чтобы потянуть время.

Соответственно 09.03 ничего не пришло. В статусе показалось сообщение об уточнении даты доставки. Служба поддержки Озон в своем репертуаре:

Потом решили вообще не отвечать:

После чего я задался вопросом, а кто мне компенсирует ожидание, ведь я оформил заказ ориентируясь на стоимость и срок доставки, оплатил заказ, тем самым заключил с озон ООО "Интернет решения" договор купли-продажи, а он в свою очередь должен передать мне заказ в указанные сроки. Пишу в поддержку и получаю вот такой ответ:

Всячески снимают с себя ответственность. Обратился в транспортную компанию, которая занималась доставкой моего заказа до пункта сортировки, менеджер сообщил что заказ передан в службу доставки Озон:

В общем становилось все интереснее и интереснее. Тут чудесным образом удалось пообщаться с оператором, который походу не успел закрыть обращение:

Но каким то образом они видят что с заказом все хорошо:

Решил написать продавцу, ведь он отличный парень, всегда отвечал на вопросы, что сделал и в этот раз:

На сегодняшний день ответа от Озон нет. Поставили новую ожидаемую дату доставки, но что то мало в это верится:

Поддержка @Ozon это просто нечто, ничем не помогает. Закидывают шаблонными ответами. Снимают с себя ответственность, прикрываясь всем чем можно и нельзя. Слышны одни обещания.

Написал на почту help@ozon.ru, тоже пообещали разобраться. До сих пор разбираются.

Мой случай не единичен, за несколько лет ничего не поменялось. Заказывал на других ресурсах, так же из за рубежа, никаких проблем. Тут первый заказ и такой горький опыт. Жалко потраченное время, нервы. Уже пожалел сто раз, что связался с @Озон. Так как решение моего вопроса протекает очень очень медленно пишу эту статью. Планирую обратится в Роспотребнадзор, отправить досудебную претензию и исковое заявление в суд. Может после этого хоть что то изменится в лучшую сторону. Серьезные компании так не поступают.