Изменить к лучшему или зачем продакту ухудшающие тесты
В мире A/B-тестирования принято стремиться к улучшениям: быстрее, удобнее, красивее. Но иногда, чтобы понять ценность фичи или характеристики, полезно сделать наоборот - ухудшить продукт. Этот подход называется ухудшающим тестом (degradation test) и является мощным инструментом в арсенале продакт-менеджера.
Что такое ухудшающий тест?
Хотя точная дата появления этой методики неизвестна, её принципы восходят к ранним формам A/B-тестирования и экспериментальной психологии, где намеренное изменение условий использовалось для изучения влияния на поведение. Например, в 2000 году Google провёл A/B-тест, увеличив количество результатов на странице, что привело к замедлению загрузки и снижению пользовательского удовлетворения, подчеркнув важность скорости загрузки страниц
Ухудшающий тест - это контролируемый эксперимент, в котором определённая характеристика продукта намеренно ухудшается для оценки её влияния на ключевые метрики. Вместо того чтобы улучшать скорость, удобство или функциональность, мы делаем шаг назад, чтобы проверить, насколько критична эта характеристика для пользователей.
Когда и зачем применять ухудшающий тест
Ухудшающие тесты особенно полезны в следующих ситуациях:
- Оценка значимости фичи: если есть сомнения в необходимости определённой функции, её временное отключение поможет понять её влияние на метрики.
- Приоритизация задач: если улучшение определённой характеристики требует значительных ресурсов, ухудшающий тест поможет оценить, стоит ли инвестировать в это улучшение.
- Проверка гипотез: если есть предположение, что определённая характеристика влияет на поведение пользователей, её ухудшение поможет подтвердить или опровергнуть это предположение.
Как проводить ухудшающий тест
- Определите цель: что именно вы хотите проверить? Например, влияет ли скорость загрузки на конверсию.
- Выберите характеристику для ухудшения: это может быть скорость, функциональность, доступность определённой фичи и т.д.
- Разделите пользователей на группы: одна группа будет использовать продукт с ухудшенной характеристикой, другая — контрольная группа без изменений.
- Соберите и проанализируйте данные: оцените влияние ухудшения на ключевые метрики
Как интерпретировать результаты
Тут все просто: значительное ухудшение метрик: характеристика критична, её улучшение может привести к росту метрик. Незначительное или отсутствие изменений: характеристика не оказывает существенного влияния, возможно, её улучшение не приоритетно.
При интерпретации результатов важно учитывать статистическую значимость и убедиться, что наблюдаемые изменения не являются случайными колебаниями. Важно не упустить и сегментацию пользователей: анализировать влияние ухудшения на различные сегменты аудитории. Длительность теста также может повлиять на результаты, при планировании рассчитайте время проведения теста так, чтобы обеспечить достаточное время для сбора данных и выявления устойчивых тенденций.
Перед проведением ухудшающего теста оцените потенциальные риски. Неразумное использование этого инструмента может повлечь негативное влияние на бренд, ведь даже кратковременное ухудшение может повлиять на восприятие продукта.
Частые ошибки при проведении ухудшающих тестов
- Слишком сильное ухудшение: может вызвать негативную реакцию пользователей и искажение результатов.
- Недостаточная выборка: малое количество пользователей в тесте может привести к статистически незначимым результатам.
- Игнорирование внешних факторов: сезонность, маркетинговые кампании и другие внешние факторы могут повлиять на результаты теста.
В реальности, проведение таких тестов требует точного контроля над изменениями и обеспечение того, чтобы ухудшение касалось только выбранного параметра. Не забывайте о мониторинге пользовательского опыта и отслеживании негативных реакций и обеспечение возможности быстрого отката изменений. Важно также соблюдать этические нормы и не допускать значительного ухудшения пользовательского опыта, тем более если ваш продукт реализует социально-значимую функцию.
Зачем продакт-менеджеру ухудшающие тесты
Ухудшающие тесты позволяют:
- Принять обоснованные решения: оценить реальную ценность фич и характеристик.
- Оптимизировать ресурсы: направить усилия команды на действительно важные улучшения.
- Снизить риски: избежать ненужных изменений, которые не принесут пользы пользователям.
- Поможет прощупать новые механики монетизации, например, тот же Youtube дает возможность сохранить видео без подписки в худшем качестве, чем с платным тарифным планом, такой способ монетизации также можно протестить через ухудшающий тест вашего продукта.
Ухудшающие тесты - это не способ навредить продукту, а инструмент для глубокого понимания его ценности для пользователей. Используя этот метод, продакт-менеджер может принимать более обоснованные решения и эффективно развивать продукт.
Еще больше пользы и интересных кейсов в продакт менеджменте у меня в телеграм-канале. Подпишись на @alice_product🚀
А пока прочитай о том, как:
Время, когда всё монетизировалось только подпиской, прошло. Сегодня на арену снова выходит Pay-Per-View - модель, где платят за конкретный доступ: к лекции, ивенту, контенту. И если ты продакт и думаешь: "это не для нас", давай разберёмся, почему стоит пересмотреть позицию.