Мы решали этот вопрос так: 1) измерили скорость работы кассиров (все операции). Вычислили среднее значение. Определили индикатор отлично/хорошо/плохо - сколько секунд на один товар. Индикаторы реализовали в кассах в виде «светофора» и чисел. Кассир мог видеть результат за чек и компилятивно за день. Это подкреплялось мотивационной моделью. 2) в некоторых магазинах установили кнопку вызова дополнительного кассира. 3) охране была дана задача мониторить превышения лимитов очереди по общему времени. Камеры и так мониторят, дополнительно только фиксировать в отчёте. Отчёт шёл руководителю магазина, и руководству торговли.
Мы решали этот вопрос так:
1) измерили скорость работы кассиров (все операции). Вычислили среднее значение. Определили индикатор отлично/хорошо/плохо - сколько секунд на один товар. Индикаторы реализовали в кассах в виде «светофора» и чисел. Кассир мог видеть результат за чек и компилятивно за день. Это подкреплялось мотивационной моделью.
2) в некоторых магазинах установили кнопку вызова дополнительного кассира.
3) охране была дана задача мониторить превышения лимитов очереди по общему времени. Камеры и так мониторят, дополнительно только фиксировать в отчёте. Отчёт шёл руководителю магазина, и руководству торговли.