Владимир Казаков
В заявке Озона мне написали, что продавец в течении 7 дней проверит качество товара. Но эти доски до сих пор у меня, а продавец так и не пытается связаться по возврату. Чего я жду, я лично не понимаю! Больше месяца уже лежат эти искореженные доски, а учитывая размеры шкафа и размеры нынешних квартир это занимает половину квартиры. Моя квартира превратилась в склад, а будни в постоянное доказывания, того что "я не жираф". Продавец признал, что доставил поврежденное изделие, но с момента доставки больше с ним не было никакой связи.
p/s Очень интересный у вас партнёр. После того, как оставил негативный отзыв, карточка товара удалилась. Когда снова появилась, отправил снова свой негативный отзыв. И вдруг случайным образом товар закончился. И через несколько дней появляется новая карточка. Да, нет той глубины шкафа, которую заказывал я, но связавшись с менеджерами вы можете заказать точно такую же глубину, даже есть соответствующая информация об этом.
Предлагаю всем сыграть в игру, найди 10 отличий в карточке товара:
Никогда такого не было и вот опять!
Заказ OZON 49694942-0123
14 февраля на сайте OZON был оформлен заказ 49694942-0123. В течении дня мне перезвонил менеджер магазина ООО BINTAGA HOME, уточнил детали, договорились о дополнительных услугах: и сообщил, что доплата наличными курьеру составит 6600 руб. Ничего не предвещало беды, казалось бы, все таки основная/крупная сумма оплачена на всем известной площадке @ozon .
3 марта 2025 товар был доставлен в ужасном состоянии. При проведении внешнего осмотра выявлены недостатки, препятствующие подписанию акта приема-передачи № 382195P. Констатированы повреждения деталей в 4 из 5 доставленных коробках, что не соответствует заявленному на сайте товару и тем более не соответствует товарному виду.
На основании вышеизложенного, обратился в отдел гарантии. Продавец подтвердил факт некачественной доставки и предложил отметить повреждения в спецификации и ожидать ответа о замене деталей в течение 3-7 дней. Однако, несмотря на истекшие 7 дней с момента моего обращения, ответа я до сих пор не получил, а отдел гарантии по эл. адресу bintpro-rekl@yandex.ru не отвечает и тем более недоступен по всем известным номерам тел. Попытка уладить конфликт мирным путем в спорной ситуации не удалась по вине продавца.
13 марта была оформлена заявка на возврат через маркетплейс @ozon, бот отправил заявку на рассмотрение продавцу с припиской, что продавец свяжется до 18 марта. Однако никаких попыток связать магазин так и не предпринял, письма на почте без ответа, а номера телефонов просто не отвечают.
20 марта озон ответил, что связался с продавцом и опять ответ "Просим вас ожидать в течение 5 дней, мы или продавец проинформируем о дальнейших действиях". Дальше тактика продавца уже понятна. Никаких попыток связаться не было.
24 марта долгожданный ответ "Ожидайте решения продавца"
По комментариям от "довольных" покупателей данного магазина и по собственному опыту общения с данным продавцом уже итак понятно, что никакого ответа от них не последует. И мне снова и снова придется переоткрывать эти споры.
Прошло уже полтора месяца, я не получил заявленный продавцом товар и при тихой поддержке маркетплейса не могу добиться возврата денежных средств. @ozon, обращаюсь с настоятельной просьбой урегулировать мою проблему. Считаю необоснованным столь долгое ожидание возврата, учитывая, что продавец (ООО "BINTAGA HOME") уже подтвердил факт поставки товара ненадлежащего качества. Мною был приобретен товар на маркетплейсе OZON и я требую возврата уплаченной суммы за товар и его доставку непосредственно от OZON, как стороны, принявшей оплату.
Рассчитываю на ваше понимание ситуации, клиентоориентированности и лояльности по отношению к клиентам!
Деньги вернули, шкаф обещают забрать, не вернули только потраченное время и нервы. Удивительно как быстро начинает отвечать продавец, когда на него жалуешься во все инстанции, неужели сразу нельзя отвечать по проблемам клиентов?! Возможно и дело до возврата не дошло, но это уже была бы совсем другая история... Спасибо [@190242|Ozon]