Максим Юрага
Спасибо за ответ.
Подскажите, пожалуйста, каким именно условиям должен соответствовать профиль для подключения тарифа с оплатой за успешную сделку? Сейчас в ответе нет конкретики, поэтому я не понимаю, что именно нужно изменить или улучшить, чтобы тариф стал доступен.
Аккаунт подтверждён как ИП, работаю через Авито Доставку и принимаю оплату только через Авито, поэтому хочу понимать, какие ещё требования необходимо выполнить и какие ориентиры по срокам появления тарифа для моего профиля.
Буду благодарен за подробные критерии и рекомендации.
Вопрос не в том, что решение не изменилось — это вы повторяете уже больше года.
Вопрос в том, что:
1. Доступ к интернет-банку заблокирован, при этом вы письменно указываете, что мне доступны «ограниченные операции». Каким образом я должен ими пользоваться — вы так и не объяснили.
2. Вы утверждаете, что «ранее отвечали на официальные запросы», однако:
на ряд письменных обращений ответы не предоставлены вовсе;
часть ответов невозможно получить, так как доступ к ДБО отсутствует;
номера обращений зачастую не присваиваются.
3. Формулировка «следуем условиям договора» — это не ответ по существу.
Условия договора не отменяют требований ФЗ-115 и нормативных актов Банка России об информировании клиента.
4. Ни в одном из ваших ответов:
не указаны конкретные причины отказа;
не описано, какие именно операции признаны рискованными;
не предоставлен понятный и выполнимый алгоритм повторного рассмотрения.
Повторю:
Речь не идёт о том, что банк обязан снять блокировку.
Речь идёт о том, что банк обязан действовать прозрачно, информировать клиента и не создавать ситуацию, при которой клиент лишён доступа даже к информации о собственном счёте.
Пока что вместо диалога я вижу лишь формальные ответы и попытку закрыть тему ссылкой на договор.
Эта позиция уже зафиксирована и будет оцениваться регулятором и в правовом поле.
Не смешите, пожалуйста.
Эта ситуация длится уже больше года.
За это время я:
предоставил все запрошенные документы и пояснения;
неоднократно обращался через горячую линию;
лично МНОГО раз посещал отделение банка;
направлял письменные запросы и досудебные претензии.
Результат — нулевой.
Вместо реального разбирательства меня просто посылают по кругу: горячая линия → отделение → горячая линия, без ответственных лиц, без письменных разъяснений и без доступа к интернет-банку.
Если за 12+ месяцев банк не способен:
дать мотивированный ответ;
объяснить причины ограничений;
восстановить доступ к информации по счету,
то проблема явно не во “времени на проверку”, а в отсутствии нормальной процедуры и ответственности.
Я по-прежнему открыт к законному и конструктивному диалогу.
Но имитация помощи и формальные отписки — это не решение, а уход от проблемы.
Добавлю ещё важный момент.
За это время я неоднократно консультировался с юристами, в том числе с теми, кто специализируется именно на 115-ФЗ. Хотя, честно говоря, я и сам прекрасно понимаю свои права и уже давно изучил нормативку.
И вот что показательно:
все юристы без исключения говорят одно и то же — то, как в моём случае действует Альфа-Банк, выходит за рамки нормальной практики и выглядит как откровенный беспредел, прежде всего в части:
отсутствия мотивированных ответов;
игнорирования письменных запросов;
лишения доступа к информации и ДБО;
создания ситуации, в которой клиент физически не может выполнить «рекомендации банка».
Поэтому хочу сказать всем предпринимателям:
знайте свои права и отстаивайте их до конца. Если опустить руки и махнуть рукой — для банка это самый удобный сценарий.
Отдельно про Альфа-Банк.
На бумаге и в рекламе — «лучший банк для бизнеса», клиентоориентированность, поддержка предпринимателей и т.д.
Рекламу закупить и громко заявлять, что они «номер один», — с этим у них всё отлично.
А вот обучить сотрудников работать компетентно, давать внятные ответы и соблюдать требования регулятора — с этим, как показывает практика, большие проблемы.
Мой вывод простой: пока у вас всё хорошо — банк улыбается.
Как только возникает сложная ситуация — вы остаетесь один на один с системой, где никто ни за что не отвечает.
Пусть этот пост будет не эмоцией, а предупреждением тем, кто сейчас выбирает банк или держит все обороты в одном месте.
Спасибо за отклик 🙏
Честно, мне самому до сих пор сложно поверить, что такая ситуация возможна с крупным федеральным банком.
Я тоже нормально отношусь к блокировкам по 115-ФЗ и понимаю, что банки обязаны перестраховываться. У меня изначально не было цели «качать права» или устраивать скандалы — я просто выполнил все требования банка, предоставил весь запрошенный пакет документов и рассчитывал на диалог.
Проблема началась именно с момента, когда:
перестали давать внятные ответы;
полностью закрыли доступ к личному кабинету;
обращения либо игнорируются, либо на них невозможно получить письменный ответ;
меня фактически отправляют по кругу между горячей линией и отделением.
Самое неприятное — это неопределённость. Когда тебе говорят «отказ службы безопасности», но при этом не объясняют, что именно не так и что нужно исправить, ты просто остаёшься в подвешенном состоянии.
Про контрагентов — да, к сожалению, это правда. Есть аудиозаписи разговоров, где им в банке прямо говорят, что со мной «не рекомендуют работать». Это, пожалуй, самое болезненное, потому что напрямую бьёт по бизнесу и репутации.
Сейчас я уже пошёл по официальному пути: обращения в ЦБ, Роспотребнадзор, готовлю дальнейшие юридические шаги. Цель не скандал, а получить нормальную, законную процедуру и ответы, которые банк обязан давать.
Если будут какие-то подвижки или решения — обязательно отпишусь в теме. Надеюсь, мой опыт хотя бы поможет другим предпринимателям понимать риски и заранее диверсифицировать банки.
@alfabank