Возрат на яндекс маркет

пришел на пвз в г.Аксае с одобренным возвратом(камера видеонаблюдения) сотрудник он же хозяин пвз говорит мне нужно чтобы вы отменили и сделали заново возврат с указантем всего комплекта я попробовал сделать отмену выдало ошибку .Он говорит:" Сам отменю,

-я говорю, а я точно потом смогу оформить возврат

-говорит Да"

В итоге возврат повторно не работает,служба поддержки сказала сделает возврат,и больше не отвечает вообще.