Авито доставка. Теряем деньги.

Работаем с авито доставкой. порой заказы габаритные. мы их упаковываем. вызываем курьера на фургоне, оплачиваем доставку до пунктов приема,отправляем. Клиент просто не забирает товар, даже не удосуживаясь пойти и забрать. и мы снова вынуждены ждать пока наш товар ввернеться и оплачивать фургон и обратную доставку фургона из пункта выдачи. Как быть с этим? нельзя ли брать комиссию за то что не забрали или хотя бы снижать рейтинг покупателя. Очень несправедливая ситация получаеться. Мы теряем время и деньги.