Вы исключены из бонусной программы»: Т-Банк (Тинькофф) разочаровывает клиентов

Представьте: вы годами пользуетесь картой, накапливаете бонусы, радуетесь кэшбэку, планируете, как их потратите… И вдруг — письмо: «Вы исключены из программы лояльности». Хотя нет - даже не письмо, узнал я это сам случайно, когда попытался списать свои накопленные мили (около 40000 руб.) на билет.

Без предупреждений. Без объяснений. Просто — всё, прощайте. Я являюсь премиальным клиентом банка, аккуратно копил бонусы, не нарушал правил, а потом в один день — хоп! — и оказался вне системы. Почему? Ответ банка — ссылка на пункт 6.3 условий, по которому они могут в любой момент отключить вас, если заподозрят в «злоупотреблении привилегиями». Что это значит? Никто толком не знает. Размытая формулировка, за которой можно спрятать всё что угодно. Особенно обидно то, что никакой прозрачности. Ни предупреждений, ни уведомлений, ни попытки разобраться. Просто факт: бонусов больше нет. И все накопления — в никуда. Обратная связь? Отсутствует. Возможность восстановить бонусную программу? Нет. Просто «решение окончательное». И, как оказывается, я такой — не один. В сети появляются десятки, если не сотни подобных историй. Люди недоумевают: как банк, который годами строил репутацию дружелюбного, современного и «клиентоориентированного», вдруг начал вот так, молча и без объяснений, выкидывать своих же клиентов из бонусных программ? Позже выяснилось, что банк вообще ужесточил правила. Теперь если вы более четырёх месяцев подряд используете только льготный период кредитки — кэшбэк вам больше не светит. То есть, если вы грамотно распоряжаетесь деньгами и не платите проценты — банк вас же за это и наказывает. Люди чувствуют себя обманутыми. И это понятно. Ведь лояльность — улица с двусторонним движением. Если банк требует честности и прозрачности от клиентов, он должен отвечать тем же. А когда вас исключают из программы без права на объяснение — это уже не партнёрство. Это ультиматум.

Хочу предупредить текущих пользователей банка - никогда не оставляйте непотраченными бонусы - тратьте все сразу.

Эх, Олег - на кого ты нас оставил!

И ведь еще грустно то, что многие иностранные банки ушли из РФ, поэтому наши стали очень наглеть! Надеюсь не за горами времена, когда вернутся другие банки.