Пару недель назад побывала на мастер-классе, который вел Марат Атнашев.

Марат - фаундер Metagames.academy, эксперт в области переговоров и управления проектами. 20 лет в корпоративном мире, занимал руководящие позиции в TNK-BP и EVRAZ. Возглавлял бизнес школу Сколково. Преподавал во ВШЭ, Сколково, РЭШ. Научный сотрудник HARVARD University, INSEAD MBA, интересный, профессиональный, разносторонний человек.

О чем говорили?

О кризисах, возможностях, переговорах и конфликтах.
О том, что есть общие принципы, которые могут помочь в переговорах:
✔ Отделяйте человека от проблемы
✔ Фокусируйтесь на интересах, а не на позициях
✔ Ищите и изобретайте взаимовыгодные варианты
✔ Настаивайте на использовании объективных критериев

Как повышать устойчивость к конфликтам? Через - традиции, ритуалы, нормы, культуру открытости.

Как снизить "температуру" в конфликтах?

Через - паузы, замедление, уступки, снижение ставок, расширение альтернатив, проявление эмпатии.

Как повысить "температуру" в конфликтах? Через - эмоции, давление временем, повышение ставок, сожжение мостов.

Какие уровни стоит учитывать в переговорах и конфликтах?

✔ Позиции и действия (два участника, один интерес/вопрос, одноразовое взаимодействие, низкий потенциал сотрудничества)
✔ Потребности и интересы (чаще всего бизнес - переговоры происходят именно на этом уровне)
✔ Представления и ценности (чаще столкновения на этом уровне характерны для более близких отношений. Они же могут быть самыми сложными для преодоления)

Но больше всего, меня заинтересовала тема изменений подходов к решению задач во время кризисных ситуаций, т.е. если до момента кризиса, для руководителя критически важным в управлении компанией было - определять задачи и задавать пути решения, защищать от угроз. При этом, у каждого в компании своя роль, а во время конфликтов было важно восстанавливать порядок и поддерживать существующие нормы и ценности.

То, во время кризисных ситуаций, мы сталкиваемся с Адаптивными вызовами. И вот здесь уже многое зависит от того, как мы мыслим..

Адаптивные вызовы - требуют изменения в приоритетах, представлениях, привычках, ценностях.. Требуют поиска и готовности к потерям.. и в то же время, дают возможность для адаптации к новым условиям и новому процветанию, если вам удастся через это пройти.

Шаги, которые могут помочь преодолеть кризисы:

✔ Определять вызовы и формулировать вопросы
✔ Демонстрировать способность угрожать
✔ Отказываться от ролей внутри компании
✔ Проявлять, делать видимым конфликт
✔Критиковать и тестировать нормы..

Мне сложно не согласится, так как многие мои клиенты проходили через адаптивные вызовы и требовалось время, для того, чтобы понять необходимость изменения в подходах и взглядах..

Если интересно узнать об этом чуть больше, Марат рекомендовал ряд книг:

✔ Переговоры без поражения. Гарвардский метод Роджер Фишер Уильям Юри.
✔ Лидерство: пособие по выживанию. Рональд Хейфец, Марти Лински
✔ 3-d Negotiation: Powerful Tools to Change the Game in Your Most Important Deals Deals: Lax, David A., Sebenius, James K

Некоторые из книг, которые доступны на русском языке, можете посмотреть / послушать здесь.