Как МТС за 5 лет превратил мой тариф из 950 рублей в 2600 рублей. И почему я больше не понимаю, за что плачу

В 2021 году я подключила семейный тариф МТС.

В него входили домашний интернет, ТВ и мобильная связь. На тот момент пакет включал 50 ГБ мобильного интернета, 2500 минут и 500 SMS.

Сам тариф стоил 900 рублей в месяц.

Ещё 50 рублей стоило подключение дополнительного номера.

Итого я платила 950 рублей ежемесячно.

На тот момент предложение выглядело вполне разумным. Именно поэтому я и стала клиентом МТС.

Сейчас идёт 2026 год.

За этот же тарифный пакет я плачу уже 2600 рублей в месяц.

Рост составил 1650 рублей в месяц.

Или почти 174%.

Самое интересное, что за эти годы тариф нельзя назвать принципиально изменившимся. Да, какие-то условия могли корректироваться, менялись названия опций, появлялись новые маркетинговые формулировки, но для обычного пользователя это всё тот же пакет: домашний интернет, ТВ, мобильная связь, 50 ГБ мобильного интернета, 2500 минут и 500 SMS.

Именно поэтому мне сложно понять логику происходящего.

Если бы я видела качественный скачок в услугах, новые возможности или заметное улучшение сервиса — вопросов было бы меньше.

Но на практике я вижу обратное.

Одним из первых сюрпризов стало то, что для комфортных звонков за пределы Московского региона пришлось подключать дополнительную услугу примерно за 116 рублей в месяц.

В тот момент меня удивил сам факт такого ограничения.

У многих операторов звонки по России уже давно входят в тарифы по умолчанию, а здесь мне предложили отдельно доплачивать за возможность пользоваться связью вне домашнего региона.

Цена выросла.

Тариф не изменился.

Самый абсурдный момент произошёл примерно через год использования.

Я уехала в отпуск и решила подключить рабочий ноутбук к интернету через телефон.

Казалось бы, интернет уже оплачен.

Но нет.

Раздача интернета на собственное устройство оказалась платной функцией.

Чтобы пользоваться интернетом, который уже входит в мой тариф, нужно было дополнительно платить.

То есть я плачу за интернет.

Потом плачу ещё раз за право пользоваться этим интернетом на ноутбуке.

Особенно интересно это выглядит для тех, кто работает удалённо и иногда вынужден использовать мобильный интернет как резервный канал связи.

Попытки решить вопрос через поддержку результата не дали.

Следующие несколько лет прошли примерно одинаково.

Каждые несколько месяцев стоимость увеличивалась.

На 100 рублей.

На 150 рублей.

На 200 рублей.

В какой-то момент перестаёшь даже запоминать причины.

Просто открываешь приложение и видишь новую сумму.

При этом набор услуг для обычного пользователя оставался примерно тем же.

Те же минуты.

Те же SMS.

Тот же интернет.

То же телевидение.

Никаких заметных изменений, которые могли бы объяснить почти трёхкратный рост стоимости.

Обычно компании любят рассказывать о лояльности клиентов.

Но чем дольше я пользуюсь услугами МТС, тем больше у меня возникает ощущение, что лояльность здесь работает только в одну сторону.

Я исправно оплачиваю услуги уже пятый год.

И за это время стоимость тарифа выросла почти в три раза.

При этом качество сервиса, по моим ощущениям, движется в противоположном направлении.

Отдельная история — домашний интернет.

В какой-то момент мы начали замечать, что скорость регулярно оказывается ниже той, на которую рассчитываешь при таком тарифе.

Мы проводили замеры.

Обращались в поддержку.

Вызывали мастера.

Проверяли оборудование.

И знаете, какое решение предложил представитель МТС?

Подключать ноутбук напрямую через кабель.

То есть на дворе уже 2025–2026 год.

В квартире установлен роутер, который предоставлен оператором.

Этот роутер не обеспечивает нужный результат по Wi-Fi.

На вызов приезжает специалист и предлагает использовать провод.

Не заменить оборудование.

Не устранить причину.

Не обеспечить качество работы по беспроводной сети.

А подключить ноутбук кабелем.

Но самое интересное было дальше.

Кабель оказался платным.

То есть ситуация выглядит примерно так:

Если бы это была шутка про интернет начала 2000-х годов, было бы смешно.

Но это реальный клиентский опыт в 2025–2026 году.

С телевизионной приставкой ситуация не лучше.

Она периодически зависает.

Тормозит.

Теряет соединение.

Иногда помогает перезагрузка.

Иногда не помогает даже она.

Казалось бы, нужно просто оставить заявку на диагностику оборудования.

Но и здесь всё не так просто.

Когда происходят реальные сбои и устройство работает плохо, я звоню в поддержку именно в тот момент, когда проблема существует.

Однако неоднократно сталкивалась с тем, что заявку в этот момент оформить невозможно и предлагают обратиться позже.

То есть проблема есть сейчас.

Приставка зависает сейчас.

Но заявку предлагают оформлять в другое время.

Отдельно хочется отметить службу поддержки.

По моему опыту ожидание ответа оператора регулярно занимает от 10 до 30 минут.

После этого нужно объяснить ситуацию.

Потом ещё раз объяснить.

Иногда заново пересказать всё следующему сотруднику.

И далеко не всегда разговор заканчивается решением вопроса.

Иногда он заканчивается предложением перезагрузить оборудование.

Иногда — предложением позвонить позже.

Иногда — ссылкой на внутренние правила компании.

В какой-то момент начинаешь понимать, что самый дорогой ресурс в отношениях с оператором — это время клиента.

Больше всего раздражает даже не цена.

Раздражает ситуация, когда цена растёт одновременно с перебоями в работе услуг.

Я работаю удалённо.

В мае мобильный интернет от МТС пропал на несколько часов прямо в рабочее время.

Я не могла нормально выполнять рабочие задачи.

После обращения компания компенсировала мне около 650 рублей.

Казалось бы, логично.

Если услуга не была оказана, оператор признаёт проблему и компенсирует неудобства.

Но уже в июне ситуация повторилась.

Интернет снова отсутствовал несколько часов.

Снова в рабочее время.

Снова возникли проблемы с работой.

На этот раз в компенсации отказали.

Логика такого решения осталась для меня загадкой.

Если проблема повторяется, это не делает её менее значимой для клиента.

Особенно когда речь идёт о связи, от которой напрямую зависит работа.

За пять лет я прошла путь от клиента, который был доволен тарифом за 950 рублей, до клиента, который платит 2600 рублей и регулярно сталкивается с вопросами к качеству услуг.

Стоимость выросла почти в три раза.

Тариф для обычного пользователя принципиально не изменился.

Раздача собственного интернета требует дополнительных платежей.

Домашний интернет вызывает вопросы к качеству работы оборудования.

ТВ-приставка периодически зависает.

До поддержки иногда приходится добираться по полчаса.

А компенсации за сбои оказываются скорее исключением, чем правилом.

Поэтому мне действительно интересно узнать:

Сталкивались ли другие абоненты МТС с похожей ситуацией?

— Регулярным повышением стоимости тарифа без заметных улучшений?

— Платной раздачей уже оплаченного интернета?

— Проблемами с домашним интернетом и оборудованием?

— Зависающими ТВ-приставками?

— Отказами в компенсации после перебоев связи?

Если таких историй много, возможно, проблема гораздо масштабнее, чем кажется на первый взгляд.

Потому что пока складывается впечатление, что единственная услуга, которая в МТС стабильно становится лучше каждый год, — это умение повышать стоимость тарифа.