МТС заменил мне роутер. Теперь интернет работает ещё хуже — а плачу я всё те же 2600 рублей

Помните историю про клиента, который платит МТС 2600 рублей в месяц, а в ответ получает проблемы с интернетом, ТВ, оборудованием и поддержку, до которой ещё нужно умудриться дозвониться?

Так вот, история получила продолжение.

МТС всё-таки поменял мне роутер.

И знаете, что произошло?

Стало хуже.

Причём настолько, что старый неисправный роутер теперь вспоминается почти с теплотой.

Я пользуюсь услугами МТС с 2021 года.

Когда я подключалась, у меня был пакет, включающий домашний интернет, ТВ и мобильную связь, а также 50 ГБ мобильного интернета, 2500 минут и 500 SMS.

Сейчас за услуги МТС я плачу уже 2600 рублей в месяц.

В ответ я ожидаю хотя бы базового качества: чтобы интернет работал, устройства подключались к Wi-Fi, а оборудование, предоставленное оператором, выполняло свою функцию.

Казалось бы, требования минимальные.

Но нет.

Проблема со старым роутером заключалась в том, что он не выдавал необходимую скорость.

Мы это проверяли.

Делали замеры.

Обращались в МТС.

Вызывали специалиста.

В итоге мне предложили очень технологичное решение для 2025–2026 года:

подключить ноутбук к интернету кабелем.

То есть оборудование, которое предоставляет оператор, не обеспечивает нормальную работу по Wi-Fi, поэтому клиенту предлагают проложить провод.

Причём кабель, как выяснилось, ещё и платный.

Но после многочисленных обращений роутер всё-таки заменили.

Я подумала: отлично.

Сейчас поставят исправное оборудование — и проблема наконец решится.

Как же я ошибалась.

С новым роутером появилась совершенно другая проблема.

Часть техники перестала нормально подключаться к Wi-Fi.

Причём речь не идёт о каком-то экзотическом оборудовании.

Wi-Fi перестал нормально работать на телефонах.

Причём как на устройствах Apple, так и на Android.

Начались проблемы с ноутбуком.

Он периодически просто вылетает из Wi-Fi и отключается от сети.

То есть старый роутер хотя бы подключал устройства.

Да, скорость была плохой.

Да, были претензии к качеству.

Но устройства работали.

Новый роутер, получается, одновременно:

не решает проблему со скоростью и ещё добавляет проблему с подключением устройств.

Прекрасный апгрейд.

И здесь появляется ещё один прекрасный финансовый нюанс.

Мой мобильный интернет не безлимитный.

В тариф входит определённый объём мобильного трафика.

Когда домашний Wi-Fi нормально работает, телефон использует домашнюю сеть.

Когда Wi-Fi не работает — телефон использует мобильный интернет.

И получается абсурдная ситуация:

Я плачу МТС за домашний интернет.

Домашний Wi-Fi нормально не работает.

В результате мои телефоны начинают расходовать мобильный трафик.

То есть я плачу за домашний интернет, который не могу нормально использовать, и дополнительно расходую мобильный пакет.

Причём мобильная связь тоже оплачивается мной в рамках того же пакета.

Получается какой-то бесконечный платный круг.

Чтобы исключить вариант «ну, наверное, проблема именно в вашем смартфоне», сразу уточню:

Проблема проявляется на устройствах разных производителей.

Apple.

Android.

Ноутбук.

То есть проблема явно не сводится к одному конкретному телефону.

Мы уже заменили роутер.

Но лучше не стало.

А по некоторым устройствам стало даже хуже.

Вот здесь начинается самое интересное.

Я неоднократно обращалась в МТС по поводу проблем с интернетом и оборудованием.

Проблема описывалась.

О ней сообщалось.

Роутер уже заменили.

Но полноценного решения я так и не получила.

Каждое новое обращение фактически превращается в очередной круг общения с поддержкой.

Перезагрузите.

Проверьте.

Попробуйте ещё раз.

Обратитесь позже.

И так по кругу.

При этом ежемесячная плата никуда не исчезает.

Она продолжает списываться исправно.

Вот этот вопрос я бы хотела задать МТС публично.

Если я плачу 2600 рублей в месяц за пакет услуг, почему я должна:

— бороться за нормальную скорость интернета;

— вызывать мастеров;

— менять роутеры;

— пытаться подключить устройства к Wi-Fi;

— покупать дополнительные кабели;

— перезагружать оборудование;

— тратить мобильный трафик из-за проблем с домашним интернетом;

— часами общаться с поддержкой;

— и при этом самостоятельно искать способ сделать так, чтобы услуга, за которую я плачу, просто работала?

Я не прошу бесплатный интернет.

Я его оплачиваю.

Причём оплачиваю немало.

Недавно в ответ на мою жалобу МТС сам предложил мне перейти на актуальный тариф стоимостью 1450 рублей в месяц.

То есть компания фактически говорит своему многолетнему клиенту:

«Вы платите около 2600 рублей, но вот есть актуальный вариант почти в два раза дешевле».

Есть только одна проблема.

Мне нужен пакет с 2500 минутами.

В предложенном тарифе их 2000.

Поэтому просто перевести меня на другой тариф — не решение.

Я хочу сохранить необходимый мне объём услуг, но платить за него адекватную цену.

Особенно учитывая, что ранее я неоднократно обращалась в МТС и спрашивала, можно ли оптимизировать стоимость.

Операторы уверяли меня, что более выгодных вариантов с подходящими условиями для меня нет.

А теперь сама компания показывает мне тариф почти вдвое дешевле.

Получается, всё это время я просто переплачивала?

Если бы проблема заключалась только в неисправном оборудовании, я бы не писала эту статью.

Роутеры ломаются.

Техника иногда работает нестабильно.

Проблемы бывают у всех операторов.

Вопрос в другом.

Что происходит после того, как клиент сообщает о проблеме?

В моём случае:

плохая скорость → обращения → мастер → замена роутера → новые проблемы с Wi-Fi → новые обращения → проблема остаётся.

При этом стоимость услуг продолжает расти, а платить за них я должна регулярно и без задержек.

И здесь начинается самое прекрасное.

Роутер мне менять отказываются. Причём это не разовая позиция одного оператора: я неоднократно обращалась в МТС, и сотрудники каждый раз фактически объясняли одно и то же: «сейчас все роутеры такие, решить проблему таким способом не получится».

То есть если мой телефон на Wi-Fi нормально работать не хочет, ноутбук периодически теряет соединение, скорость меня не устраивает — оказывается, это теперь просто новая реальность, с которой клиент должен смириться.

Но есть и другой вариант.

Можно решить проблему… за мои же деньги.

Как мне объяснили, я могу заплатить МТС примерно 1500 ₽ за специальную розетку/переходник, после чего отдельно платить за неё на постоянной основе, а уже к ней подключить любой сторонний роутер, который, предположительно, будет нормально работать.

И вот тут у меня возникает простой вопрос:

А почему я вообще должна дополнительно платить, чтобы получить нормально работающий интернет, если я уже ежемесячно плачу МТС около 2600 ₽ за пакет услуг?

По расчёту самого МТС мой текущий платёж составляет 2634 ₽ в месяц.

Получается интересная схема:

— роутер МТС работает неудовлетворительно;— заменить его мне отказываются;— говорят, что теперь «все роутеры такие»;— хотите поставить нормальный свой роутер — доплатите ещё около 1500 ₽ за специальное решение;— дальше продолжайте платить ежемесячно за услугу, которой дома невозможно нормально пользоваться без дополнительных костылей.

Причём проблема уже не ограничивается только скоростью.

На старом роутере скорость была плохой, но устройства хотя бы подключались. После замены ситуация для меня стала хуже: часть устройств перестала нормально работать по Wi-Fi, телефоны на Android и Apple периодически не подключаются или теряют соединение, ноутбук также может отключаться.

И вместо того чтобы решить вопрос с оборудованием, которое предоставляет МТС, мне предлагают обойти проблему за собственные деньги.

Я не специалист по телекоммуникациям, поэтому не буду утверждать, что именно является технической причиной. Но как клиент я вижу результат очень просто:

я плачу за интернет, а для нормального использования интернета мне предлагают купить дополнительное решение и поставить собственный роутер.

Как вам такой способ решения проблемы?

Особенно интересно услышать мнение других абонентов МТС: вам тоже предлагали покупать дополнительные переходники, оборудование или иным образом самостоятельно решать проблемы с роутером?

Если у вас была похожая ситуация — напишите в комментариях. Прикладывайте скриншоты ответов поддержки, суммы платежей и номера обращений.

Мне кажется, что один клиент для крупной компании — просто обращение в поддержку.

Десять клиентов — статистика.

А сотни и тысячи клиентов с одинаковыми проблемами — уже системная история, которую невозможно списать на «единичный случай».

Поэтому я предлагаю не просто жаловаться в комментариях.

Давайте соберём реальные случаи.

Если вы пользуетесь МТС и сталкивались с:

— проблемами домашнего интернета;

— несоответствием скорости заявленной;

— неисправным или неработающим оборудованием;

— проблемами с Wi-Fi после замены роутера;

— постоянными отключениями устройств;

— зависающей ТВ-приставкой;

— перебоями связи;

— отказами в компенсации за неоказанные услуги;

— резким повышением стоимости тарифа;

— ситуацией, когда старым клиентам предлагают существенно менее выгодные условия, чем новым,

пишите в комментариях или мне в личные сообщения.

Особенно интересны подтверждённые случаи: скриншоты, ответы поддержки, номера обращений, документы, детализация платежей.

Я хочу понять масштаб проблемы и собрать базу реальных обращений.

Если окажется, что таких историй действительно много, предлагаю объединиться и обсудить коллективное обращение и возможность коллективного иска к МТС.

Не ради очередного поста с возмущением.

А ради того, чтобы наконец получить ответ на простой вопрос:

почему постоянный клиент должен платить всё больше, получать всё меньше и ещё самостоятельно решать проблемы с оборудованием, которое ему предоставляет сам оператор?

Если у вас такая же история с МТС — не молчите. Пишите. Давайте соберём всё в одном месте и посмотрим, сколько нас.