Обращение в Роспотребнадзор. Доставка от Пятёрочки.

Здравствуйте, форумчане. Обычно ничего не пишу на форумах, так как ситуации удаётся решить через поддержку сервиса или ситуация меня не выводит на агрессию. Перейду к рассказу о ситуации связанной с доставкой от Пятёрочки.

31 марта, вечерком решил заказать доставку из Пятёрочки через их собственное приложение.

Привезли с небольшой задержкой, что ок.

В заказе было "пирожное Тирамису" от бренда Fantel.

Всегда проверяю сроки привозимых продуктов. Проверяю срок пирожного, 08.02.2025 г., вроде всё ок, так как срок 6 месяцев, но это при температуре -18 градусов. Мне привезли пирожное в пакете с охлаждёнными продуктами, да и понятно по температуре привезённого товара, что в морозилке никакой он не лежал. Решил внимательнее почитать этикету производителя и увидел, что после дефростации (разморозка при температуре от +2 - +6 в течении N-го времени) хранится продукт 10 дней.

Этикетки о том, когда продукт был поставлен на дефростацию и до какого он хранится после дефроста - нет. Подозреваю, что по привозу товара в магазин его поставили в охлаждёнку и он благополучно хранился длительное время.

Если отсчитывать с даты производства, то просрочка с учётом сроком хранения после дефростации составляет 41 день!

Я нахожусь в некотором шоке, так как работал бариста и знаю по опыту, как происходит дефростация и понимаю важность списаний в сроки (работал во ВкусВилл, в таком же сетевом магазине).

Фотографии прикрепляю ниже. В поддержку сервиса обратился, ответа пока не получил.

Планирую обратиться лично в магазин Пятёрочка для разъяснения ситуации и в Роспотребнадзор, потому как ситуация из вон выходящая.

Внимательнее читайте этикетки, так как на первый взгляд может показаться, что с товаром всё хорошо.

UPD: поддержка создала обращение. Возврат денег не был произведён. Компенсации не получил.

Направлено обращение в Роспотребнадзор.

UPD 2: возврат денег был произведён, но ситуации не считаю разрешённой