Не работает eSIM - 9 причин - Что проверить по порядку

Купили eSIM, прилетели, интернета нет. Ниже — девять причин по порядку, от самой частой к редкой, и как проверить каждую за минуту.

1. Телефон не поддерживает eSIM. Наберите *#06#. На экране появится список номеров, и в нём должен быть EID — длинный номер из 32 цифр. Есть IMEI, а EID нет — eSIM на этот аппарат не встанет никогда, ни у одного продавца.

2. Телефон залочен под оператора. Так бывает с аппаратами, купленными в США или Канаде по контракту: EID на месте, но чужой профиль не принимается. Разлочка делается только через оператора, который его продал.

3. Вы сканируете QR тем же телефоном, на который ставите. Камера не может снимать собственный экран. Откройте письмо на компьютере или планшете, а сканируйте телефоном.

4. QR-код уже использован. Код одноразовый: профиль скачивается с сервера один раз и после этого с кода больше не ставится. Удалили профиль с телефона — восстановить по тому же QR не выйдет, нужен новый.

5. В момент установки не было интернета. Профиль скачивается с сервера, и для этого нужна сеть — вайфай или мобильный интернет другой симки. Именно поэтому eSIM ставят дома, до вылета.

6. Не включён роуминг данных на линии eSIM. Это причина примерно половины всех обращений в поддержку, у всех продавцов.

Важная тонкость: роуминг включается не на телефоне вообще, а на конкретной линии. Настройки → Сотовая связь → выбираете линию eSIM → Роуминг данных. Если вы включили роуминг на российской симке, а на eSIM нет — интернета не будет.

Звучит странно: зачем роуминг, если тариф куплен для этой страны? Затем, что технически ваша eSIM — это иностранный оператор, гостящий в местной сети. Для телефона это роуминг, и он ждёт разрешения.

7. Мобильные данные стоят на другой линии. Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные. Должна быть выбрана линия eSIM, а не основная.

8. Линия выключена целиком. После установки профиль иногда остаётся неактивным. В списке линий у него должен стоять тумблер «Включить эту линию».

9. Телефон не зарегистрировался в сети. Выключите и включите авиарежим, подождите полминуты. Не помогло — зайдите в выбор оператора и выберите сеть вручную из списка.

Списывается роуминг, хотя куплена eSIM. На iPhone включено «Переключение сотовых данных»: при слабом сигнале телефон сам уходит за интернетом на вторую линию — то есть на вашу российскую симку по роуминговым ценам. Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → выключить переключение.

Скорость упала до черепашьей. Два варианта. Либо кончился высокоскоростной объём и включилось ограничение — на тарифах с суточной нормой это происходит каждый день в одно и то же время. Либо телефон сидит в 3G: проверьте в настройках, разрешён ли 4G/5G для этой линии.

Не приходят SMS. Так и должно быть. Туристическая eSIM — это тариф на интернет, местного номера у неё нет, звонки и SMS на неё не приходят. Ваш российский номер продолжает работать на основной симке.

Прежде чем писать в поддержку, посмотрите остаток трафика в личном кабинете продавца. Если трафик на месте и срок не вышел — дело в настройках телефона, и виноват один из девяти пунктов выше. Если трафик кончился — вопрос решается продлением, а не настройками.

Данные о расходе приходят от оператора с задержкой в несколько часов, так что свежий ноль после часа активного пользования — это нормально, а не поломка.

Удалите профиль и поставьте заново — но только если у вас есть новый QR-код: старый второй раз не сработает. Поэтому шаг последний, а не первый.

И перед удалением напишите в поддержку. Профиль можно перевыпустить со стороны продавца, и это быстрее, чем разбираться самому.

Девять причин из десяти сводятся к двум: не включён роуминг данных на линии eSIM и мобильные данные стоят на другой линии. Проверьте эти два пункта первыми.