Соня, благодарю за проявленный интерес и вопрос! Отвечаю )👇🏻 Именно поэтому параллельно с масштабированием рекламы мы перестраивали сам процесс обработки заявок: внедрили Bitrix24, распределили ответственность в команде и настроили контроль входящих лидов.
До начала работы ответ действительно мог занимать 1–2 дня, и часть заявок терялась. После внедрения системы заявки уже не оставались без контроля, а собственнику не приходилось самостоятельно следить за каждым обращением. При этом конверсия из заявки в бронь выросла примерно с 25% до 30% уже на значительно большем объёме входящего трафика. Для нас это как раз один из ключевых результатов: мы не просто увеличили количество лидов, а подготовили бизнес к тому, чтобы этот объём обрабатывать.
Согласна, что время первого ответа стоило отдельно зафиксировать в кейсе как метрику)) На старте мы его замеряли скорее как проблему процесса, а после внедрения системы отдельно в отчётность не вынесли.
Соня, благодарю за проявленный интерес и вопрос! Отвечаю )👇🏻
Именно поэтому параллельно с масштабированием рекламы мы перестраивали сам процесс обработки заявок: внедрили Bitrix24, распределили ответственность в команде и настроили контроль входящих лидов.
До начала работы ответ действительно мог занимать 1–2 дня, и часть заявок терялась. После внедрения системы заявки уже не оставались без контроля, а собственнику не приходилось самостоятельно следить за каждым обращением. При этом конверсия из заявки в бронь выросла примерно с 25% до 30% уже на значительно большем объёме входящего трафика. Для нас это как раз один из ключевых результатов: мы не просто увеличили количество лидов, а подготовили бизнес к тому, чтобы этот объём обрабатывать.
Согласна, что время первого ответа стоило отдельно зафиксировать в кейсе как метрику)) На старте мы его замеряли скорее как проблему процесса, а после внедрения системы отдельно в отчётность не вынесли.