Атрощенко Елена
Благодарю за официальный ответ.
Для меня важно было не только удалить некорректный отзыв, но и почувствовать, что голос пользователя услышан.
Спасибо, что в итоге разобрались в ситуации.
Буду рада продолжать использовать площадку, зная, что справедливость возможна.
Спасибо вам большое за поддержку и за то, что не прошли мимо.
У меня те же вопросы, и именно это подтолкнуло меня к тому, чтобы не молчать. В личных обращениях в поддержку я получала ответы вроде: «Это мнение покупателя», «оскорблений нет», «обратитесь в полицию».
При этом в правилах Авито прямо указано, что нельзя допускать оскорблений и переходов на личности. Но когда ты показываешь им цитаты вроде «непорядочность, это черта характера» или «она лжёт», — они не считают это нарушением.
Я надеюсь, что чем больше нас будет задавать такие вопросы вслух, тем меньше будет шансов игнорировать их. Спасибо, что вы рядом!
Здравствуйте!
Очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Надеюсь, поддержка обратит внимание и на ваш случай.
Попробуйте ещё раз написать им в комментариях и в личные сообщения — возможно, сейчас они начнут реагировать иначе.
Если у вас получится восстановить аккаунт — пожалуйста, напишите об этом здесь. Думаю, это будет полезно и другим людям, у кого похожие проблемы.
Желаю вам справедливого и быстрого решения!
Здравствуйте. Благодарю за реакцию.
Я обязательно ещё раз напишу вам в личные сообщения и укажу почту из профиля.
Хочу уточнить, что мы уже общались в личной переписке на данной площадке, а также я несколько раз обращалась в основную поддержку Авито — с подробным разбором ситуации, цитатами из правил и законодательства.
Каждый раз получала стандартные ответы:
«Это мнение покупателя», «нарушений нет», «обратитесь в полицию».
Тем не менее, я открыта к диалогу и надеюсь, что после публичной огласки вы действительно готовы глубже взглянуть на суть проблемы:
в отзыве содержатся не просто эмоции, а прямые оскорбления и личностные обвинения, которые влияют на мою репутацию как продавца и человека.
Благодарю за возможность «разобраться» — очень надеюсь, что на этот раз она будет реальной.
Отличный материал, полностью поддерживаю вашу позицию. Ситуация с @id1013807 — тревожный тренд в ритейле: легализация цензуры под видом "модерации".
Ваш опыт — не единичный случай. В соцсетях сотни жалоб на удаление негативных (но корректных!) отзывов в "Золотом Яблоке". Особенно цинично выглядит контраст между правилами платформы ("принимаем любой опыт") и реальной практикой — удаляют всё, что может повлиять на продажи.
Главный вывод: Если ритейлеры безнаказанно фильтруют отзывы, потребительское право на информацию превращается в фикцию. Ваша статья — важный сигнал.