7 правила внедрения CRM систем

1. Написать карту бизнес-процессов со сроками, функциями, ответственными Это действие позволит нам: ✔Понять, какие будут в CRM функциональные  роли участников; ✔Понять, насколько наш процесс продаж стандартен и можно ли его жестко зашить в CRM; ✔Выбрать, какая CRM–система будет наиболее эффективна для Вашего бизнеса; ✔Понять, что будет на входе и на выходе из системы, и что нам нужно контролировать в процессе продаж. 2. Воронка продаж - основа работы в CRM Главной задачей CRM является разделение процесса продаж на этапы и отслеживание прохождения этих этапов. 3. Перенос всех процессов, связанных с продажами Система внедряется как «помощь» отделу продаж, если использовать ее функции частично, она не будет работать. CRM должна стать единственным инструментом фиксации информации о клиенте.   4. Система мотивации менеджера должна рассчитываться на основании данных из CRM Одним из стимулом фиксации всех действия должно быть получение вознаграждение за привлеченных клиентов. Если вознаграждение рассчитывается не на основании данных полученных из CRM, то и заполнение системы не связано с получением вознаграждения, соответственно ведется «спустя рукава». 5. КОНТРОЛЬ! Самой большой опасностью при запуске CRM является незаполнение системы. Поэтому, в первые 3 месяца, руководитель должен постоянно контролировать заполнение. 6. Внедрение системы «на живую» Не нужно пытаться предусмотреть все ситуации в мире в технических требованиях. Задание на использование системы должно иметь базовые факторы. 7. Единая для всех инструкция  по заполнению CRM Независимо от того, на каком этапе «обкатки» системы находится процесс внедрения - необходимо, чтобы все участники процесса продаж понимали одни и те же действия одинаково. Для этого пишется рабочая инструкция и контролируется ее соблюдение.