UGC. Пользовательский контент, как один из трендов маркетинга в социальных сетях.

Студентка факультета маркетинга и рекламы РГГУ.

Для начала необходимо разобрать само понятие «UGC», по-другому называют пользовательский контент. В него входят всевозможные проявления контента, которые создаются и распространяются на общий доступ не самим брендом, а, непосредственно, его клиентами и пользователями. Например, это могут быть фото, видео, отзывы, комментарии, обычные посты в социальных сетях, конкурсы, челленджи, обзоры и создание сообществ.

Многие бренды используют данный контент, поскольку он решает множеств задач. Одной из которых является повышение уровня доверия. Ведь пользователи гораздо охотнее доверяют контенту, созданному такими же, как они клиентами, нежели предложению в рекламе. Фотографии, отзывы, советы и лайфхаки реальных потребителей воспринимаются, как искренние и правдоподобные.

Второй важной чертой можно, по праву считать увеличение вовлеченности пользователей. UGC значительно увеличивает охват аудитории. Клиенты делятся мнением о приобретенном товаре со своими друзьями и родными, отчего увеличивается общее число покупателей.

Также пользовательский контент создает яркую, эмоциональную связь между компанией и ее клиентами. Достичь этого можно, если своевременно отвечать на вопросы пользователей в социальных сетях или на маркет-плейсах. И не в коем случае нельзя оставлять из без ответа. Также компания может публиковать реальные посты своих пользователей. Поскольку это демонстрирует ценность мнения и опыт их клиентов.

UGC-контент способствует улучшению контента и идей. На сегодняшний день различные бренды заказывают интеграции с блогерами, в таком формате, чтобы потребители верили, что реклама не платная, а самый настоящий UGC-контент, который появился сам по себе.Рассмотрим примеры успешного применения UGC (или пользовательского) контента.

Подводя итог вышесказанному, можно заключить, что даже в условиях высокой конкуренции и изменения потребительских запросов, UGC-контент только и делает, что набирает популярность. Поэтому его, несомненно, можно считать трендом маркетинга в социальных сетях. Для реализации успешной маркетинговой стратегии, необходимо привлекать пользователей, чтобы те активно участвовали в создании этого контента. Инвестируя в стратегии, основанные на пользовательском контенте, компании могут значительно повысить свои экономические, и не только, результаты, а также укрепить авторитет. В этой теме для популярности компании могут помочь такие инструменты, как проведение конкурсов, использование бартерной системы и предоставление различных скидок, бонусов.

Бренд «Самокат» совместно с приложением для продвижения музыкальных исполнителей - «Панч», записали партнерский альбом. Туда были включены пять треков от обычных пользователей компании. Главной идей было создать рекламу продуктов «Самоката» в представлении клиентов. Лучшие работы отбирались на конкурсе. Это отличная возможность поднять репутацию еще малоизвестным исполнителям. За счет чего идет увеличивается вовлечение пользователей, а бренд увеличивает свои охваты за счет разнообразного контента.

Еще одним хорошим примером компании, которая активно использует пользовательский контент, считается «Золотое яблоко». Среди основных типов контента:

Также бренд сотрудничает с популярными деятелями культуры, известными визажистами и блогерами, чтобы привлечь внимание потребителей и повысить свои охваты и продажи.