🛑 АВИТО: КАК СЕРВИС ПООЩРЯЕТ КЛЕВЕТУ И ПОРЧУ РЕПУТАЦИИ
История одного человека, которому «субъективное мнение» стоило пятилетней репутации
Друзья, вот такая беда произошла у меня не так давно — и, судя по многочисленным аналогичным жалобам в сети, мой случай далеко НЕ единственный. Я всегда старался вести свой профиль честно, открыто, помогал людям, отдавал вещи бесплатно, делал всё по правилам. Мой рейтинг был 5.0. Примерно до того дня, пока один «благодарный» гражданин не решил почувствовать себя униженным… от бесплатных дров.
Да, вы не ослышались. Бесплатных. Дров.
И Авито, крупнейшая площадка страны, не просто поддержала эту абсурдную «обиду», но и фактически легализовала откровенную клевету под видом «субъективного мнения», нанеся мне прямой репутационный ущерб.
🪵 Как это было на самом деле
Я выставил объявление: отдаю бесплатно обрезки дерева, на фото — честно, подробно, как есть. Приехал мужчина, которому эти дрова были нужны. Мы откатили короб к его машине — абсолютно так же, как я делал десятки раз до этого с другими людьми. Всё. Сделка завершена.
Но позже этот гражданин решил, что он «почувствовал себя человеком, роющимся в мусорном баке». Его возмутили… мои тапочки. И то, что я не стоял над ним, пока он грузил подарок в машину.
«В других местах не так», — написал он. Серьёзно? В других местах, видимо, к каждому приезжают в рубашке с галстуком, стелят ковровую дорожку и ещё делают массаж стоп.
⭐ Но главное даже не его фантазии. Главное — что сделал Авито
Авито полностью проигнорировало собственные правила
На площадке существует чёткое основание для удаления отзыва: «Автор жалуется на то, о чём знал из объявления».
Он видел фото. Он знал, что я отдаю отходы. Он знал короб. Он ЗАРАНЕЕ получил всю информацию. Но Авито сделало вид, что этого пункта не существует.
Авито отказалось проверять факты
Мне десятки раз повторили одно и то же шаблонное сообщение: «Это субъективное мнение, мы не можем удалить отзыв».
Но по ст. 152 ГК РФ (защита чести, достоинства и деловой репутации) площадка ОБЯЗАНА удалять недостоверные и порочащие сведения. По ст. 128.1 УК РФ клевета — уголовно наказуемое деяние.
Авито же предпочло спрятаться за формулировку «мы не оцениваем ситуацию». То есть: человек выдумал, оклеветал? А площадка — непричём? Очень удобно.
Авито фактически поддержало репутационную порчу
Когда сервис позволяет публиковать хулу без доказательств — он становится соучастником. Именно так работает ст. 1064 ГК РФ: вред возмещается тем, кто его причинил. А если площадка знает о нарушении и ничего не делает — она разделяет ответственность.
💥 Почему это НЕ субъективное мнение, а самая настоящая клевета
Субъективное мнение — это: «Мне не понравилось», «я ожидал большего».
Но когда человек пишет:
- что его унижали,
- что он чувствовал себя мусорщиком,
- что его выгнали,
- что «в других местах не так» — это уже утверждение фактов, которые НЕ соответствуют действительности.
А по ст. 152 ГК РФ это ПОРЧА ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ.
Тем более что мой профиль — коммерческий: я действительно продаю и покупаю товары, и ПЛОХОЙ рейтинг = прямые убытки.
И вот именно это Авито игнорирует. Снова и снова.
🧩 Поддержка Авито: «у нас нет полномочий». Тогда зачем вы?
Переписка — это отдельный триллер.
Я задокументировал каждую реплику, каждое обращение, каждую попытку объяснить оператору суть проблемы. Ответ всегда один: «Мы ничего не можем сделать. Пишите снова. Подайте жалобу ещё раз».
Зачем тогда вообще служба поддержки? Зачем сотрудники, которые «не могут» ни проверить, ни удалить, ни обсудить, ни связаться с отделом отзывов?
Как так получается, что у огромной корпорации есть миллиарды на рекламу, но нет одного человека, который способен разобраться в нарушении своих же правил?
🔥 Подлинная причина — тотальная безответственность платформы
Авито выгодно, чтобы отзывов было больше. Им важна активность. Им важны клики. А то, что кто-то страдает от ложных отзывов? Не укладывается в их KPI.
В результате любой человек — с девиантным мышлением, плохим настроением или личной обидой — может разрушить вашу репутацию одним кликом. А Авито это покрывает.
⚖ Юридическая сторона: Авито нарушает нормы закона
📌 Ст. 152 ГК РФ
Платформа обязана удалять сведения, которые:
- порочат честь и репутацию,
- недостоверны,
- не имеют доказательств.
📌 Ст. 128.1 УК РФ — клевета
Если человек сознательно распространяет унижающие честь и достоинство выдумки — это уголовное преступление.
📌 Ст. 10 ГК РФ — злоупотребление правом
Нельзя прикрываться «субъективным мнением», когда ясно, что отзыв используется с вредоносной целью.
📌 Закон о защите прав потребителей
Площадка оказывает услугу — значит, несёт ответственность за её качество, в т. ч. за работу механизмов модерации.
Авито нарушает всё это одновременно.
🎤 Итог
Я сделал доброе дело — бесплатно отдал дрова. В ответ получил ложный отзыв, испорченную репутацию и полное безразличие со стороны площадки.
Мой случай — лишь один из многих. И пока мы молчим — Авито будет и дальше поощрять клевету и разрушать чужие профили одним нажатием кнопки.
📣 Прошу максимального распространения. Это вопрос не только мой — это вопрос СИСТЕМЫ.