Как Авито наказывает за честные отзывы: реальный кейс и провал поддержки!
Я пользуюсь Авито много лет как исполнитель услуг. За это время у меня накопилось 149 отзывов, рейтинг 5.0, реальная история заказов, постоянные клиенты и водители, с которыми работаем не первый год.
Но в декабре произошла ситуация, которая, мягко говоря, выбивает из колеи и заставляет всерьёз задуматься: а безопасно ли вообще работать на этой платформе честно?
Суть ситуации
25 декабря ко мне обратилась клиентка через анкету Авито. Для тех, кто не в курсе:
- клиент заполняет анкету на Авито;
- запрос уходит сразу нескольким случайным исполнителям;
- исполнитель не может заранее знать, кому и когда придёт такой запрос;
- клиент сам выбирает, с кем продолжать работу.
Клиентка выбрала меня.
Мы:
- согласовали стоимость и время;
- выполнили заказ;
- после выполнения я уточнил, всё ли в порядке;
- клиентка добровольно оставила отзыв.
Через некоторое время отзыв был удалён. Без объяснений. Я не придал этому значения.
Но на следующий день выяснилось главное:
❗ отзыв удалён с пометкой «накрученный», ❗ из-за этого понижен уровень сервиса по показателю «Честный рейтинг».
Почему это абсурд
- Клиент — реальныйесть переписка в Авито;есть адрес, дата и время;есть благодарность за выполненную работу.
- Заказ реально выполненесть переписка с водителем;совпадают адреса, даты и время;видно, что водитель давно работает со мной и выполнял заказы и раньше.
- Никакой накрутки физически быть не можетклиент пришёл через анкету Авито, а не напрямую;запрос ушёл нескольким исполнителям;я не мог знать, что именно этот человек напишет мне;отзыв оставлен после выполненной услуги, а не заранее.
- Мотивации для накрутки нет вообщерейтинг уже 5.0;149 отзывов;«поднимать» рейтинг просто некуда.
Обращение в поддержку
Я обратился в поддержку Авито, подробно описал ситуацию и:
- приложил скриншоты переписки с клиентом;
- приложил переписку с водителем;
- показал совпадение адресов, времени и факта выполнения заказа.
Ответ поддержки:
«По нашим данным, отзыв похож на оценки, которые ставят, чтобы поднять рейтинг. В таких случаях мы не запрашиваем подтверждение сделки и не сможем принять никакие доказательства.»
Остановимся здесь.
Логика Авито (если это можно так назвать)
- Если отзыв подозрительный — доказательства не принимаются.
- Отзыв удаляется автоматически.
- Уровень сервиса понижается.
- Исполнитель виноват по умолчанию.
То есть:
❗ Даже если у вас есть все доказательства, ❗ даже если заказ реальный, ❗ даже если клиент пришёл через саму платформу Авито,
— ваше мнение никого не интересует.
Алгоритм решил — значит, так и есть.
Вишенка на торте
Пока обращение ещё рассматривалось, ещё один клиент оставил отзыв.
И его снова удалили.
С теми же последствиями.
Это уже выглядит не как ошибка, а как системная проблема или предвзятость к аккаунту.
Что особенно возмущает
- поддержка не читает аргументы;
- не вникает в механику анкеты Авито;
- не анализирует доказательства;
- не объясняет критерии;
- не даёт возможности защитить свою репутацию.
Фактически:
честный исполнитель не имеет никаких инструментов защиты.
Итог
Я работаю честно. Я не накручиваю отзывы. Я не прошу друзей писать фейковые оценки. Я просто выполняю заказы, которые ко мне сама приводит платформа Авито.
И за это:
- мне удаляют реальные отзывы;
- понижают уровень сервиса;
- ухудшают показы;
- ставят под сомнение репутацию, нарабатываемую годами.
Если алгоритм Авито ошибается — почему за это платит исполнитель?
Если поддержка не готова разбираться — зачем она вообще существует?
Вопрос к Авито
Как честному исполнителю защитить себя на вашей платформе?
Или единственный безопасный вариант — не просить клиентов оставлять отзывы вообще?
Потому что сейчас получается именно так.