Как общаться с поколением Z на работе: 6 ключевых навыков для успешного взаимодействия

Поколение Z — люди, рожденные примерно с 1997 по 2012 год. Это первое поколение, выросшее в мире с интернетом, смартфонами, соцсетями и глобальной неопределенностью. Они привыкли к скорости, разнообразию информации и высокой степени адаптивности. Их отличает практичность, технологичность, ценность свободы и поиска смысла. Какие навыки коммуникации особенно важны при работе с представителями поколения Z? Об этом рассказала Юлия Коновалова, консультант по корпоративному обучению и развитию, executive и бизнес-коуч, член Федерации профессиональных менторов и коучей.

Для эффективной работы с поколением Z особенно важны шесть ключевых навыков коммуникации.

Z ждут внимания к своей позиции и реакций, показывающих, что их услышали.

Для конструктивной обратной связи подходит модель feed forward: «Что ты можешь улучшить в следующий раз?» вместо «Ты сделал не так».

Это поколение привыкло к коротким форматам: сторис, тиктоки, мессенджеры. В деловой коммуникации используйте маркеры, списки, визуальные блоки.

Графики, инфографика, слайды, визуальные планеры — все это облегчает восприятие и экономит время. Вместо длинной инструкции — чек-лист, вместо отчета — доска с визуальным прогрессом. Можно использовать российские или универсальные платформы, такие как Bitrix24, Яндекс.Трекер, MindMeister, Canva.

Z чувствительны к тону общения. Умение замечать настроение, корректно реагировать, поддерживать особенно важно при удаленной или гибридной работе.

Поколению Z необходимо ощущать партнерство. Задавайте вопросы, приглашайте к обсуждению, спрашивайте мнение: «Как ты на это смотришь? Что бы ты предложил?».

Даже самые прогрессивные инструменты коммуникации теряют эффективность, если не соблюден фундамент: уважение, смысл и искренность. Распространенные ошибки, которых стоит избегать:

1. Формальный подход без подлинного интереса. Когда руководитель имитирует обратную связь или делает «обязательную» встречу для галочки, поколение Z это считывает мгновенно. Лучше меньше, но по-настоящему.

2. Директивный стиль и отказ от диалога. Z не терпят давления и авторитарных ноток. Фразы вроде «не обсуждается» моментально обесценивают мотивацию. Важно объяснять причины решений.

3. Игнорирование обратной связи от самих Z. Они готовы делиться мыслями и идеями. Даже если не каждая из них будет реализована, важно дать понять, что мнение сотрудника услышано, понято и принято к обсуждению.

4. Микроменеджмент и недоверие. Z стремятся к автономии. Контроль каждого шага демотивирует. Лучше дать рамки, конечную цель и возможность самому выбрать путь.

Чтобы наладить коммуникацию с поколением Z, рекомендую:

· Построить культуру уважения и смыслового общения;

· Показывать, как их вклад влияет на общее дело;

· Использовать современные и доступные каналы и формы взаимодействия;

· Поддерживать обратную связь в обе стороны;

· Давать пространство для проявления инициативы.

Тогда поколение Z не только впишется в команду, но и привнесет в нее энергию, адаптивность и свежий взгляд.