Михаил Чернов
Благодарю. Надеюсь, речь идёт не об очередной "проверке" с формальной отпиской в итоге. И уточните, пожалуйста, сроки проверки.
К сожалению, подобное сплошь и рядом. Создаётся впечатление, что продавец изначально виноват без суда и следствия, а манипуляции отзывами становятся инструментом давления.
Особенно болезненно то, что:
• негативные отзывы моментально влияют на трафик и уровень сервиса,
• при этом откровенно лживые отзывы удалить практически невозможно,
• а хорошие отзывы могут улетать без объяснений.
Баг, а не фича, но авито так устроено, с этим явно ничего не планируется делать.
Я в блоге пишу о вопиющей несправедливости и о том, что авито стимулирует не качество сервиса, а умение работать с алгоритмами. Очень надеемся, что появится сильная альтернатива 🤞
Авито целиком и полностью опоясан нейросетями. В их алгоритмы вшита презумпция виновности, для которой плохой отзыв по умолчанию правдив, а хороший отзыв подвергается сомнениям. Прочитать об этой системе подробнее можно у меня в блоге
Авито – конвейер по добыче денег. И всё, включая тарифы и подписки направлено на прирост прибыли авито. Выше писал в комменте, что чистая прибыль авито в 2023 году составила 39,3 млрд рублей. Дальше будет только дорожать всё
Хочется вас поддержать, но увы такое сложно реализуемо. Нужно создавать альтернативу Авито, чтобы люди естественным образом перетекали с площадки с плохим сервисом на лучшую площадку
Согласно отчетности из открытых данных, чистая прибыль Авито в 2023 году составила 39,3 млрд рублей. Думаю, что в 25 году эта цифра кратно больше. Как думаете, этому гиганту есть дело до несправедливых отзывов?
Я бы добавил: отзывы реальных покупателей удаляются, плохие отзывы – остаются без каких-либо дополнительных проверок. Это называется пессимизация
Как вы проверяли? Аргументы клиента не выдерживают элементарной проверки на последовательность.
Он признал, что уборка выполняется нормально, но попытался задним числом пересмотреть условия сделки, прикрыв шантаж субъективными «ожиданиями» и расовыми аргументами.
1. Он начинает своё сообщение со слов:
«Девушка моет, всё вроде норм» - но требует скидку.
То есть качество работы признаётся удовлетворительным.
Через пару строк следует:
«Готов оплатить 7к, иначе отзыв с 1 звездой»
Это не жалоба, не претензия - это шантаж, когда клиент сознательно давит на исполнителя, чтобы заплатить меньше за уже согласованную услугу.
2. «На фото славянки, а приехала узбечка» - расистская логика и надуманный повод
«У вас на фото 2 славянские девушки. Нигде не написано, что будет не так»
Никто нигде не обещал «славянских девушек» - фотографии в объявлениях иллюстративные, это базовый маркетинговый принцип, понятный любому человеку.
Аргумент про «введение в заблуждение картинкой» - ничто иное, как желание сбить цену через расовую риторику.
3. Количество клинеров не обсуждалось заранее.
Клиент не обозначал ограничений по времени – не говорил, что уборка должна быть выполнена к определённому часу или в сжатые сроки.
Когда на пороге появилась одна клинер, он не задал вопрос про вторую, не остановил работу, не уточнил ничего.
Напротив, позволил мастеру убрать большую часть квартиры, и только потом начал разговор о «скорости» и «двух девушках».
Следовательно, аргумент про «двух клинеров» появился задним числом и служил просто поводом для торга.
4. «Хочу поддержать славян, может с ДНР, ЛНР» - идеологическая манипуляция
Эта вставка к делу не имеет никакого отношения.
Клиент вносит политическую и этническую повестку туда, где речь идёт о бытовой услуге.
И пытается сделать из этого моральный аргумент для давления: «я не просто клиент, я ещё и хочу поддержать определенные народности».
Фактически – расистский торг, прикрытый псевдопатриотизмом.
5. Открытая форма шантажа
«Готов оплатить 7к. Либо 10к, как договаривались, но отзыв с меня с 1 звездой и жалоба в авито»
Всё достаточно четко и однозначно: это шантаж отзывом с целью финансовой выгоды.
Здравствуйте. Проверяйте, конечно. Вам нужны какие-то данные для проверки? Хотелось бы, чтобы площадка реально защищала исполнителей, а не тех, кто шантажирует отзывами
Шансы добиться удаления отзыва, даже несправедливого, стремятся к нулю. Авито игнорирует свои же правила. В реальности удаление откровенно лживых и шантажных отзывов почти не работает. Манипуляции отзывами — обычная практика на авито со стороны нечестных покупателей, площадка закрывает на это глаза.
Даже когда ведешь переписки с клиентами у них же на площадке, и когда всё максимально очевидно, модерация включает режим "клиент так видит, это его мнение" и с отзывом ничего не делает. Позитивные отзывы улетают в бан (никакие доказательства не принимаются), токсичные отзывы висят и портят рейтинг. Это не частные случаи — это уже система.
Так что на "чёткие правила" Авито особо рассчитывать не стоит. Я как раз пишу об этом у себя в блоге.