Михаил Чернов
Здравствуйте. Проверяйте, конечно. Вам нужны какие-то данные для проверки? Хотелось бы, чтобы площадка реально защищала исполнителей, а не тех, кто шантажирует отзывами
Аккаунт с низким уровнем сервиса проигрывает по всем фронтам, это бесспорно. Проблема в том, что на восстановление уровня сервиса может уйти неделя, а может и не один месяц. Как этот черный ящик работает в авито и что реально сделать, чтобы восстановить уровень сервиса никто, конечно же, не расскажет.
Про удаление - чепуха! Авито отзывы не удаляет, даже если отзыв нарушает правила. А заодно сносит реальные отзывы 5 звезд. Всё потому что в авито действует презумпция виновности, подробнее об этом алгоритме я рассказываю у себя на странице.
А какие именно «другие» нарушения по критерию «Честный рейтинг» были в моём случае, что вы снизили уровень сервиса сразу после обжалования отзыва, который явно нарушает ваши же правила?
Вы говорите, что отзыв можно обжаловать, но реальность такова, что пользователь не будет суетиться, чтобы собрать для вас «видеозаписи переписки», «фото работы» и «чеки», особенно если он уже один раз оставил отзыв, а вы его отклонили. Вы вообще пробовали попросить клиента что-то сделать дважды? Дай бог отзыв оставит — это уже победа!
Что касается ситуации с шантажом — вот вам конкретный пример: три недели спустя после услуги человек пишет «либо верните деньги, либо получайте отзыв». Это по-вашему «частное мнение», или всё-таки давление и попытка вытянуть деньги под угрозой?
С такой «поддержкой» продавцам действительно проще смириться с несправедливым отзывом, чем тратить время и нервы на бессмысленные попытки что-то доказать.
Прочитал вашу статью, оставил комментарий. Могу подтвердить, что у нас та же история.
После снижения уровня сервиса аккаунт буквально превратился в чёрную дыру: трафик рухнул, охваты упали, лидов почти нет, несмотря на большие вложения в продвижение. Три месяца и больше – никакого восстановления, хотя официально заявлено «30 дней».
Мы всерьёз обсуждали, не избавиться ли от этого аккаунта вообще, потому что он стал нерабочим активом. Только тогда и начали подозревать, что есть ручная модерация и теневой бан на особенно активные или конверсионные аккаунты.
Но это уже совсем другая история, о которой на Авито никто вслух не говорит.
Уровень сервиса 73% - это, простите, ещё роскошь. У некоторых он падает в абсолютный ноль (на скрине) - вот тогда начинается настоящий ад: никто не пишет, не звонит, бизнес схлопывается на глазах.
На фоне этого ваши 73% выглядят как рог изобилия))
Кстати, интересная штука: после ручного вмешательства поддержки уровень сервиса может внезапно взлететь до 100%. Видимо, где-то у них действительно стоит рубильник, который они переключают по своему усмотрению.
Ну и самое важное, продавцы и исполнители, запомните как аксиому: любая попытка обжаловать отзыв = минус к уровню сервиса. Хотел как лучше, получил люлей. Это не теория - это алгоритм авито.
О том, как работает этот алгоритм, я подробно описал в своем блоге
Благодарю за ответ. Прошу вас всё же разъяснить детали расчёта уровня сервиса, поскольку из ваших сообщений остаётся ряд неясностей:
1. Из-за какого именно нарушения был снижен наш уровень сервиса? Прошу указать конкретную причину и событие.
2. Если уровень сервиса действительно рассчитался корректно, почему он остаётся на одном и том же пониженном уровне уже второй месяц подряд, несмотря на отсутствие новых нарушений?
Хотелось бы получить более развёрнутый ответ, чтобы понимать, на что конкретно нам ориентироваться в дальнейшем. Надеемся на честное и открытое взаимодействие с вашей стороны
Здравствуйте. Благодарю за ответ, но не могу скрыть досады по нескольким причинам.
Во-первых, уровень сервиса пострадал несправедливо из-за того, что был удалён отзыв, который не имел отношения к нашей работе. Это крайне неприятная ситуация, которая серьёзно подрывает доверие к объективности системы оценки исполнителей на платформе.
Во-вторых, вы фактически подтвердили, что отзыв Таисии оставлен, несмотря на то, что спор был мирно урегулирован и деньги клиенту возвращены. Это означает, что исполнитель никак не защищён, а любой пользователь может манипулировать, угрожать или шантажировать "субъективным мнением", что в свою очередь открывает возможности для недобросовестной конкуренции через подобные сценарии.
В-третьих, в вашем публичном ответе было указано полное имя клиента. Хотелось бы уточнить: насколько корректно и безопасно в рамках политики Авито и действующего законодательства РФ разглашать персональные данные пользователей в публичных комментариях?
Как вы проверяли? Аргументы клиента не выдерживают элементарной проверки на последовательность.
Он признал, что уборка выполняется нормально, но попытался задним числом пересмотреть условия сделки, прикрыв шантаж субъективными «ожиданиями» и расовыми аргументами.
1. Он начинает своё сообщение со слов:
«Девушка моет, всё вроде норм» - но требует скидку.
То есть качество работы признаётся удовлетворительным.
Через пару строк следует:
«Готов оплатить 7к, иначе отзыв с 1 звездой»
Это не жалоба, не претензия - это шантаж, когда клиент сознательно давит на исполнителя, чтобы заплатить меньше за уже согласованную услугу.
2. «На фото славянки, а приехала узбечка» - расистская логика и надуманный повод
«У вас на фото 2 славянские девушки. Нигде не написано, что будет не так»
Никто нигде не обещал «славянских девушек» - фотографии в объявлениях иллюстративные, это базовый маркетинговый принцип, понятный любому человеку.
Аргумент про «введение в заблуждение картинкой» - ничто иное, как желание сбить цену через расовую риторику.
3. Количество клинеров не обсуждалось заранее.
Клиент не обозначал ограничений по времени – не говорил, что уборка должна быть выполнена к определённому часу или в сжатые сроки.
Когда на пороге появилась одна клинер, он не задал вопрос про вторую, не остановил работу, не уточнил ничего.
Напротив, позволил мастеру убрать большую часть квартиры, и только потом начал разговор о «скорости» и «двух девушках».
Следовательно, аргумент про «двух клинеров» появился задним числом и служил просто поводом для торга.
4. «Хочу поддержать славян, может с ДНР, ЛНР» - идеологическая манипуляция
Эта вставка к делу не имеет никакого отношения.
Клиент вносит политическую и этническую повестку туда, где речь идёт о бытовой услуге.
И пытается сделать из этого моральный аргумент для давления: «я не просто клиент, я ещё и хочу поддержать определенные народности».
Фактически – расистский торг, прикрытый псевдопатриотизмом.
5. Открытая форма шантажа
«Готов оплатить 7к. Либо 10к, как договаривались, но отзыв с меня с 1 звездой и жалоба в авито»
Всё достаточно четко и однозначно: это шантаж отзывом с целью финансовой выгоды.