Авито vs. Пользователь: История о потерянном аккаунте, бюрократии и надежде на справедливость

В ноябре 2024 года моя цифровая жизнь перевернулась: злоумышленники украли мой Gmail-аккаунт, который был привязан ко всем сервисам, включая Авито. В России восстановить доступ к Google-почте оказалось невозможно — номер телефона сменился, резервной почты не было. Авито, где я годами вел бизнес по продаже электроники, стал недоступен. Попытки вернуть аккаунт тогда разбились о холодный ответ поддержки: «Чек не подходит. Не можем подтвердить право собственности». Пришлось смириться: «Ладно, судьба. Пойду на нормальную работу». Но недавно друг посоветовал: «Создай новый аккаунт, подтверди через паспорт — и всё заработает!». Оказалось, не всё так просто. --- ### **Хроника абсурда: диалог с поддержкой Авито** 1. **Новый аккаунт — старые проблемы** После регистрации я отправил в поддержку: - Скан паспорта; - Заявление на удаление старого аккаунта (чтобы избежать блокировки за «дубли»); - Подробное объяснение ситуации. **Ответ Авито**: *«Для подтверждения права собственности на старый аккаунт предоставьте чеки транзакций или скриншоты переписок»*. **Проблема**: Прошло 8 месяцев. Чеков нет (их не хранил), переписки — в украденной почте. Как доказать, что я — это я? 2. **Паспорт — не документ?** В претензии я четко указал: - Требую удалить персональные данные из старого аккаунта на основании ст. 21 152-ФЗ «О персональных данных»; - Готов подтвердить личность любым способом. **Реакция Авито**: *«Без подтверждения права собственности мы не можем выполнить ваш запрос»*. **Вопрос**: Почему паспорт РФ, удостоверяющий личность, недостаточен для удаления данных? Это нарушение закона? --- ### **Почему это важно для всех?** - **Уязвимость привязки к почте**: История показывает, как потеря доступа к email лишает контроля над аккаунтами на других платформах. - **Бюрократия вместо поддержки**: Требование чеков за полгода-год — нереалистично для большинства пользователей. - **Юридический парадокс**: Компании обязаны удалять персональные данные по запросу (ФЗ-152), но на практике создают искусственные барьеры. --- ### **Советы тем, кто столкнулся с похожей ситуацией** 1. **Резервные методы восстановления**: Привязывайте к аккаунту **два номера телефона** и **альтернативную почту** (например, Яндекс). 2. **Сохраняйте доказательства**: Делайте скриншоты ключевых транзакций, переписок с покупателями. 3. **Давление через официальные инстанции**: Если поддержка Авито бездействует: - Напишите жалобу в **Роскомнадзор** (через [Госуслуги](https://gosuslugi.ru)) — они контролируют соблюдение 152-ФЗ; - Обратитесь в **Общество защиты прав потребителей** (особенно если потеряли доход из-за блокировки). --- ### **Обращение к Авито** Уважаемая команда платформы! Ваш сервис помогал тысячам людей строить бизнес, но сейчас он теряет доверие. Запрос чеков за 8-месячной давности — это не защита от мошенников, а наказание для добросовестных пользователей. **Паспорт РФ — главный документ, удостоверяющий личность.** Требовать большего — нарушать закон. Прошу: - Пересмотреть политику восстановления аккаунтов; - Обучить поддержку работать с такими случаями; - Удалить мои данные из старого аккаунта, как того требует законодательство. **P.S.** Если ситуация не разрешится, эта статья станет частью коллективного иска от всех, кто столкнулся с аналогичной проблемой. Надеюсь, до этого не дойдет.обращение 62559260

@авито @avito @авитопомощь