Екатерина

Согласно статье 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара при дистанционной покупке. При этом товарный вид должен быть сохранён, а вскрытие упаковки для осмотра товара не является нарушением.

Также, согласно письму Роспотребнадзора от 31.05.2017 № 01/7131-17-32, вскрытие упаковки не может быть основанием для отказа в возврате товара.

Прошу пересмотреть отказ. В случае дальнейшего игнорирования моих законных прав я обращусь в прокуратуру.

Повторяю: наушники в использовании не были, пломб никаких на упаковке тоже не было. [@190242|Ozon] [@4620081|ОЗОН]

Объясните мне, на каком основании вы отказываете в возврате, если на упаковке не было никакой пломбы?
Я вскрыла только пакет, сама коробка была уже открыта! [@190242|Ozon]

А каким образом доказать, что звук не соответствует? Плюс из-за отказа в прошлой заявке на возврат, я не могу оформить новую заявку

С моей стороны нет никаких нарушений, наушники не были в использовании, не включались, не надевались. Просто на внешний вид оказались крупными.

Здравствуйте. 33061668-R214

Нет, накладные. В том то и дело. Причем я их реально не использовала. Даже не включала. Вообще обладали

#ozon