Поддержка 5post, которая делает всё, кроме поддержки

Посылка с подарком для сестренки, которая благополучно проехала половину мира… и застряла в моем городе в сортировочном центре. С 22 апреля 2025 года в трекинге висит статус : «Проблема».. Служба поддержки кормит отписками.

Я собираю пострадавших для коллективной жалобы. Если вы тоже столкнулись с бездействием — присоединяйтесь.

Итак, что же произошло .. Делюсь опытом взаимодействия с сервисом доставки 5post от ПАО “Корпоративный Центр ИКС 5”. Моя посылка застряла на сортировке в Казани и с 22.04.2025 имеет статус «Проблема», согласно официальному трекингу. За это время я неоднократно обращалась в службу поддержки — результата ноль. Писала претензию ( пока только на электронную почту) - результата ноль.

Последний статус — «Проблема» — висит уже более недели. По телефону мне бодро отвечают, что «с заказом все нормально, он приедет через пару дней», но это просто слова: посылка так и не движется.

Письменная поддержка кормит отписками:
«Проверка по заказу, которую мы инициировали 24.04.2025 14:36, не завершена. Нам требуется дополнительно 3 рабочих дня, чтобы завершить проверку. По результатам предоставим обратную связь. Приносим извинения за причиненные неудобства.» Прошла уже не одна «тройка рабочих дней», но ни результатов, ни обратной связи, ни движения посылки нет. Складывается ощущение, что служба поддержки просто симулирует активность, не предпринимая никаких реальных действий. Вывод: У 5post отсутствует реальная поддержка клиентов в случае проблем. Ни по телефону, ни в переписке невозможно получить конкретные ответы или решения. Такая ситуация — серьезный сигнал для всех, кто планирует пользоваться этим сервисом.

Я намерена инициировать коллективную жалобу и иск против ПАО «Корпоративный Центр ИКС 5» за ненадлежащее исполнение обязательств и бездействие службы поддержки. Если вы тоже пострадали — напишите мне. Объединим усилия. Нас, скорее всего, больше, чем кажется. И мы не должны молчать.