Авито нарушает законы РФ! Давайте объединятся и делиться практикой!
есть хороший юрист, кто заинтересовался этой темой и поможет.
05.01.2025 мной было размещено БЕСПЛАТНО объявление № 4529161978 на площадке Авито о продаже своего собственного автомобиля. Срок размещения, согласно правилам Авито составляет 30 календарных дней.
06.02.2025 я попыталась продлить размещение объявления № 4529161978, поскольку объявление набрало просмотры, товаром интересовались, многие пользователи добавили моё объявление в избранное, велась переписка с потенциальными покупателями. Но, разместить бесплатно у меня не получилось по непонятным мне причинам, система воспринимала меня как «лицо, осуществляющие активные продажи в рубрике Авто». Переписка со службой поддержки не дала результатов, в чате сидит робот, который отвечает шаблонными ответами, на все вопросы получаешь ссылку для выбора тарифа и оплаты. На лицо, явное злоупотребление правом со стороны Авито (ст. 10 ГК РФ). Видя активность, они решили ввести платное размещение, чтобы мне было «не куда деваться» и я оплатила размещения. Ведь моё объявление и мои контакты не увидят те покупатели, с которыми мы уже почти договорились о сделке.
08.02.2025 я была вынуждена оплатить тариф в размере 3095 руб., хотя и понимала, что мои права нарушены, но мне не хотелось терять связь с потенциальными покупателями, которые интересовались моим товаром. Расцениваю данные действия со стороны Авито вымогательством и завладением чужими денежными средствами на незаконных основаниях.
Поскольку размещение объявления мне было интересно именно на этом ресурсе, мне пришлось каждый месяц (март 2025, апрель 2025) оплачивать платное размещение. Претензия в адрес Авито была направлена, однако рассмотрена не была, ответа я не получила.
При обращении в службу поддержки по вопросу увеличения цены и размещения цен в открытом доступе, снова получала шаблонные ответы, что стоимость рассчитывается персонально в зависимости от города, рубрики, исходя из спроса и может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. Считаю, что это прямое нарушение Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в частности ст. 10, которая содержит условие об обязательном указании цены услуги, так исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях. Отсутствие со стороны Авито установленного перечня цен по размещению платных объявлений свидетельствует о нарушении ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 и как следствие нарушение моих прав потребителя в части ознакомления с ценой услуги до момента размещения объявления.
Федеральным законом от 28.05.2022 № 145-ФЗ устанавливается ответственность за отказ в заключении договора с потребителем в связи с отказом последнего предоставить персональные данные, кроме случаев, если их предоставление обязательно в соответствии с законом или непосредственным образом связано с исполнением договора. Так, при размещении объявления на Авито, отказ в предоставлении службе поддержки СТС/ПТС, паспорта/водительского удостоверения влечёт за собой не возможность создания (размещения) объявления и тем самым отказ со стороны Авито в заключении договора с потребителем о размещении объявления.
Если тут есть уполномоченный представитель Авито, прошу урегулировать проблему и вернуть бесплатное размещение.