Точки контроля бизнес-процесса (инструменты ИСО)
Еще один недооцененный пункт стандарта ISO 9001:2015 «Установить и применять критерии …необходимые для результативного функционирования и управления процессами»
Когда я первый раз самостоятельно внедряла СМК десять лет назад, подобрать критерии оценки бизнес-процесса (ISO 9001:2015 п. 4.4.1 п.п. с) было очень сложно, а руководители процессов откровенно не понимали, что я от них хочу.
Сейчас я смотрю на это проще, и даже не смотря на то, что одни и те же бизнес-процессы в разных компаниях отличаются, после наброска схемы работы я могу оценить, что можно контролировать для оценки процесса, после анализа работы подразделения точно скажу, что нужно мониторить для контроля за работой бизнеса.
Для примера возьмем работу отдела продаж производственных предприятий различных сфер, если взять их бизнес-процессы, они все разные от того как появляется заказ на производство продукции (точнее сказать откуда) и до отгрузки. Например, поставщики металлоконструкций чаще работают с новыми заказчиками, отыскивают их из СМИ, специальных платформах, информации от проектных институтов и подрядчиков,
пытаются заявить о себе как можно раньше, по времени от первого звонка заказчику до заключения договора может пройти несколько месяцев, иногда счет времени переходит в года. Тогда как производители серийной продукции, например добавки для производства металла, имеют наработанных клиентов, и поиск новых не всегда становится приоритетной задачей. Все потребители известны, чаще их определенное количество, новые появляются редко, главной задачей становится удержать своих и переманить заказчика у конкурента или убедить заказчика перейти на аналогичный или новый продукт.
Здесь уже есть подписанный договор на длительный период, который обновляется спецификациями на новое количество поставляемого объема в будущие периоды, через тендерные или другие системы.
*** Сделано на коленке #наколенке - сделанном наспех и нехорошо, в моем случае быстро и глубоко не погружаясь в вопрос, "но как часто случается, что именно «на коленке» получается куда лучше" - это уже из справочника