Бизнес процессы

Представьте компанию, где каждый отдел говорит на своем языке. Бухгалтерия описывает работу в таблицах, отдел продаж рисует блок-схемы «для себя», а маркетинг использует нотации, понятные только старожилам. В таком «зоопарке» методов сотрудники тратят время не на работу, а на попытки понять друг друга, а новички вместо понятных инструкций получают…

Несмотря на мое разочарование применением в настоящее время стандартов ИСО, есть в них интересные инструменты для бизнеса. Один из них, и возможно самый главный, без которого не образуется ни одна организация, описан в пункте 4.1 «Понимание организации и ее контекста (условий, в которых она функционирует)».

Да, в стандарте это сформулировано…

Фраза «зачем описывать процессы» действительно может вызывать улыбку — бизнес ведь как-то работает. Но именно в этой кажущейся устойчивости и кроется ловушка. Предприятия растут, появляются новые отделы, сотрудники приходят и уходят. И без четкой «карты» бизнеса постепенно накапливаются проблемы: теряется управляемость, растут издержки, а ответстве…

Недавно в социальных сетях одна консалтинговая компания опубликовала пост о должностных инструкциях, который меня искренне возмутил. Его авторы утверждали, что в раздел «Должностные обязанности» нужно вносить лишь требования к специальным знаниям и умениям. При этом они совершенно упустили из виду, куда же, в таком случае, поместить описание самих…

К сожалению, мы, аналитики, часто останавливаемся на верхнеуровневом описании процессов, не находя ресурсов погрузиться в детали. И когда возникает проблема, мы боимся нырнуть вглубь, предпочитая плавать на поверхности. А ведь именно на дне, в «кипятке» реальных операций, и скрываются «подводные камни», способные парализовать всю систему.

Ярк…

Помимо неудержимой любви к аналитике и методологии, у меня есть давняя мечта, которую я начала воплощать, когда мой ребёнок пошёл в школу. Не знаю, действительно ли я хотела стать преподавателем и работать с детьми или это желание навязала среда — сейчас это уже не столь важно.

Второй год подряд я участвую в подготовке детей к школьному конку…

Автоматизация — это не про сокращение штата, а про то, чтобы позволить людям заниматься тем, что по-настоящему важно.

Наверное, одно из главных препятствий при автоматизации — особенно среди поколения Y (тех, кому сейчас от 30 до 44 лет) — это сопротивление персонала. Мы выросли в эпоху перемен и ценим свою экспертизу, а потому подсознательно…

Есть у меня опыт работы с собственниками, которые «жмотили» инвестировать деньги в производство, в том числе и в программное обеспечения. Если укрупнено смотреть на производство, оно было примитивным, взяли несколько видов сырья, смешали, сформовали, получили готовый продукт. Учёт движения сырья и готовой продукции вёлся вручную, в бумажных журнала…

Я заранее прошу прощения у своих коллег и друзей, я понимаю, что каждый выживает, как умеет, но у меня крик души.

Уважаемые сертифицирующие органы, Вы же сами себе роете могилу, Вы взращиваете у собственников предприятий безразличное отношение к СМК, Вы обесцениваете себя. Выданные Вами сертификаты становятся просто бумажкой в глазах заказчик…

Вчера пришла новость, заказчик с которым я работала семь лет, закрыл предприятие, людей распустил, оборудование поделили между собственниками. И самое обидное — причина не в экономических трудностях, а в конфликтах между теми, кто этим бизнесом владел.

Уважаемые владельцы бизнесов, руководители, топ-менеджеры.

Мы понимаем: вы — та…