Как @Ozon обманывает с возвратом товара

Заказала классный вместительный стол для нашей большой многодетной семьи. И вот,  наконец-то он пришёл, сразу же начали собирать, но были очень расстроены,  упаковка повреждена, столешница с трещиной по всему периметру.  Возврат одобрили, но курьер так и не приехал