Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что первое впечатление от нашего взаимодействия оказалось не самым позитивным. Мы ценим, что в ходе дальнейшего общения удалось прийти к конструктивному решению.
Хотим дать краткое объяснение ситуации для вас и читателей сообщества.
В 2021 году кресла были выпущены с механизмами нового поколения, для которых действовал стандартный срок гарантии – 1 год.
С 2024 года гарантия была увеличена до 5 лет – это результат обновления структуры и перехода на узлы нового поколения с повышенным ресурсом. Такие изменения – часть естественного развития продукта: мы постоянно совершенствуем материалы и технологии, чтобы повышение надежности ощущалось каждым клиентом.
Гарантийные условия фиксируются при покупке, и для всех клиентов соблюдаются единые правила. В вашем случае срок гарантии действительно завершится, однако мы в качестве исключения приняли решение предоставить необходимую деталь.
По нашим данным, механизм уже доставлен. Надеемся, что обновлённое кресло снова обеспечит вам комфорт и удобство. Если возникнут вопросы или потребуется консультация – просим обращаться к нам!
Денис, добрый день!
Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что первое впечатление от нашего взаимодействия оказалось не самым позитивным. Мы ценим, что в ходе дальнейшего общения удалось прийти к конструктивному решению.
Хотим дать краткое объяснение ситуации для вас и читателей сообщества.
В 2021 году кресла были выпущены с механизмами нового поколения, для которых действовал стандартный срок гарантии – 1 год.
С 2024 года гарантия была увеличена до 5 лет – это результат обновления структуры и перехода на узлы нового поколения с повышенным ресурсом. Такие изменения – часть естественного развития продукта: мы постоянно совершенствуем материалы и технологии, чтобы повышение надежности ощущалось каждым клиентом.
Гарантийные условия фиксируются при покупке, и для всех клиентов соблюдаются единые правила. В вашем случае срок гарантии действительно завершится, однако мы в качестве исключения приняли решение предоставить необходимую деталь.
По нашим данным, механизм уже доставлен. Надеемся, что обновлённое кресло снова обеспечит вам комфорт и удобство. Если возникнут вопросы или потребуется консультация – просим обращаться к нам!
С уважением,
Компания МЕТТА