почему авито блокирует профили?
К сожалению, не могу сказать ничего хорошего о работе службы поддержки Авито…
Друзья, мне крайне важно поделиться с вами своим опытом общения с поддержкой Авито. Недавно столкнулась с серьезной проблемой: мой аккаунт в Авито был заблокирован без объяснений. Больше 7 лет я пользуюсь этим сервисом и никаких проблем не было [серьезных, которые вели к потере моих отзывов о работе или о выполненных заказах]. До блокировки всех все устраивало и никаких банов я не получала, потому что выполняла все рекомендации согласно инструкциям от поддержки. Я пытаюсь решить этот вопрос, но, к сожалению, рассмотрение решения своей проблемы не удалось добиться.
Поясню: мои объявления касались разных услуг с явными различиями, и я это тщательно описала в переписке с Авито, потому что в инструкции от поддержки некоторые «нюансы» они видимо решили не писать, а выкатить после бана [естественно, зачем?]. То есть получается меня неверно проинформировали в поддержке приложения Авито, где мое объявление прошло проверку. Но потом почему-то условия изменились и меня об этом не уведомили, а заблокировали профиль.
Вот, что я приводила как доказательства различий:
1. Разные названия услуг — каждое объявление искалось по своему уникальному названию, что не противоречит одному сообщению в поддержке, но противоречит другому сообщению, а кто прав? 🫠
2. Разные места проведения — тоже не поможет 🤷♀
3. Разный текст в объявлениях, фотографии, чек и услуги — каждый параметр отличался в объявлениях [это кстати посоветовал сделать консультант в авито], но тоже не прокатило почему-то, хотя до этого всех все устраивало.
4. Разные поисковые запросы при поиске этих объявлений, то есть они не повторяются, а совершенно разные — но и тут не помогло.
Тем не менее, мой профиль был заблокирован, а не просто одно из объявлений. Я предоставила все доказательства, что услуги разные, но служба поддержки не дала ни внятных объяснений, ни решений проблемы.
Что меня особенно возмутило: я следовала всем правилам — соблюдала срок размещения, делала новое объявление после завершения срока старого. Но в ответ на свой вопрос: «почему?» - получала лишь стандартные отписки, не решающие проблему.
Я понимаю, что автоматическая модерация может ошибаться, но где же внимание к клиенту? Где объяснения и реальные действия для исправления ситуации? Почему блокируют профиль, а не просто объявление? Почему не предупредили о нарушениях заранее? Ведь я следовала всем указаниям и правилам от консультанта. От человека, который работает на эту компанию и заинтересован в объяснении клиентам сервиса об их ошибках.
Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией или имеет опыт разрешения таких проблем с Авито, буду рада любым советам! А Авито, прошу вас, обратите внимание на проблему и качественно решите её! Клиенты заслуживают более внимательного отношения и реальных шагов по исправлению ошибок.