Как «Яндекс маркет» обманывает людей и не привозит оплаченные заказы

08.05.2025 заказал на маркете моющий пылесос для химчистки с экспресс доставкой день в день за 12190 рублей. Заказ должен был приехать в течение 2-3 часов. Через 3 часа я зашел посмотреть статус заказа в приложении и увидел, что статус у заказа «Уже у вас». Немного удивившись такому повороту событий (от курьера за все время не было ни звонка, и самой доставки тоже не было), я написал в поддержку с вопросом где потерялся мой заказ. Поддержка очень уверенным тоном заявляет, что заказ доставлен. Диалог с поддержкой ничем помочь не смог, т.к. они как роботы после многочасовых ожиданий повторяют, что заказ доставлен.

Почитав в интернете, что в поддержке маркета в целом сидят не очень замотивированные люди, написал обращение на адрес complaint@market.yandex.ru, в надежде, что там будут более адекватные люди. Однако, в ответ также получил формальную отписку, что заказ уже доставлен. У меня даже нет слов описать такой отвратительный сервис. Все аргументы просто разбиваются о роботизированные отписки «заказ уже у вас». Если у вас есть похожий опыт и вы знаете, как можно заставить Яндекс вернуть деньги, напишите, пожалуйста. Буду очень благодарен