Данная досудебная претензия была отправлена почтой России с уведомлением и описью вложения и продублирована на support@avito.ru.
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу.
125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1
Досудебная претензия
Я, Головин Андрей Григорьевич, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте Andrew_Golovin_2005@mail.ru, являюсь ИП, имею основной аккаунт номер 188 510 632 с количеством покупок 180 штук, имя аккаунта brickwink. Профиль существует с 2020 года для продажи LEGO деталей и наборов.
За более, чем 5 лет существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все продаваемые товары были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 5 звезд, репутация подтверждается 315 отзывами.
Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. Блокировка профиля произошла 12.05.2025 в 22:16. На мою почту было направлено уведомление с общей формулировкой: "Мы заблокировали ваш профиль, потому что в нём предлагали сомнительные условия сделок."
При попытках запросить детальную проверку и разъяснения по причинам блокировки службы поддержки вновь был также получен ответ с общей формулировкой: «Мы заблокировали профиль, потому что ваши предложения вводят в заблуждение других пользователей. Часто таким образом скрывают подозрительные сделки. Такие меры мы обязаны принять по условиям использования Авито. Поэтому мы не можем восстановить ваш профиль».
Однако я ответственный и добросовестный пользователь и никогда не нарушал никаких правил и не предлагал ничего, что вводит в заблуждение других пользователей. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито. Отзывы в профиле подтверждают репутацию профиля. Кроме того, данная деятельность является моим единственным источником дохода, и необоснованная блокировка влечет для меня существенные финансовые потери.
Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на Авито с дальнейшей перепиской в электронной почте ни одного ответа на мои вопросы я не получил.
Прошу повторно разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту Andrew_Golovin_2005@mail.ru в течение 3ех дней с даты направления данной претензии.
Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.
Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и о некачественном оказании услуг.
В случае отсутствия положительного решения, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.