Как Авито оставляет фейковые отзывы от конкурентов и игнорирует прямые доказательства
Хочу вынести в публичное поле ситуацию, с которой, уверен, сталкиваются многие продавцы на Авито — негативные отзывы от конкурентов, которые площадка фактически легализует.
Кратко по фактам
Я занимаюсь продажей бытовок. Мне написал пользователь не как покупатель, а как продавец — предложил купить у него бытовки.
Я ему не отвечал, потому что:
- я сам продаю бытовки;
- покупать их у конкурента мне не нужно.
После этого данный пользователь оставляет негативный отзыв о моём товаре.
В чём абсурд ситуации
- Речи о покупке не было вообще Пользователь не осматривал товар, не заказывал, не вёл сделку. Единственное взаимодействие — его сообщение мне с предложением купить у него бытовки.
- Автор отзыва — мой прямой конкурент Это легко подтверждается перепиской внутри Авито, которую платформа технически видит. Я прикладываю видео с записью экрана телефона, где видно всю переписку целиком — от первого сообщения конкурента до отзыва. В переписке отвечал запрограммированный нейроменеджер от Авито по определённому сценарию, сам я не общался с данным пользователем вообще.
- В отзыве указана ложная информация о товаре Цитата по смыслу: «Бытовки не могут стоить 33 тыс., минимум 70, самые простые — картонные»Факты: у меня нет картонных бытовок; все бытовки — из деревянных материалов; цена указана реальная и подтверждена десятками других отзывов; автор не видел товар физически. То есть человек: не покупал; не осматривал; не общался как покупатель; сделал публичные выводы о товаре.
Реакция Авито.
Я подал развернутую жалобу с доказательствами.
Результат:
- отзыв не удалён;
- модерация просто поменяла этап сделки;
- сам отзыв остался опубликованным.
Фактически Авито признало:
«Да, сделка не подтверждена, но негативный отзыв пусть остаётся».
Вопросы к Авито
- Зачем тогда вообще проверка отзывов, если: не учитывается контекст переписки; игнорируется конфликт интересов (конкурент); допускаются логические противоречия внутри одного отзыва?
- Почему продавец может оставить отзыв о товаре конкурента, не являясь покупателем?
- Почему видеодоказательства переписки внутри вашей же платформы не имеют веса?
- Как продавцу защищать репутацию, если любой конкурент может: написать вам первым, получить игнор, оставить негативный отзыв, и пройти модерацию?
Почему я пишу это публично
Потому что:
- отзыв напрямую влияет на доверие клиентов;
- репутация на Авито — ключевой актив продавца;
- модерация в данном случае фактически легализовала недобросовестную конкуренцию.
Я прикладываю:
- видео с полной перепиской;
- скриншоты;
- текст официального ответа модерации.
Хочу публичного ответа от Авито:
- с объяснением логики модерации;
- с разбором именно этого кейса, а не шаблонной отпиской.
Пока что выглядит так, что любой продавец на Авито не защищён от атак конкурентов, даже при наличии прямых доказательств.
9 комментариев