Поддержка Ozon на VC решила проблему, которую операторы самого озон не могли решить пол месяца
Всем доброго дня! Дорогая поддержка @Ozon, читатели VC. Со мной произошла очень печальная история взаимодействия с маркетплейсом Ozon: получила подделку iphone, очень долгий процесс возврата, итоговый отказ в возврате д/с, произвол поддержки озона и блокировка аккаунта ozon. Не спали всю ночь с мужем 9 сентября, чтобы успеть купить в полночь iPhone 16 pro max 256 ГБ на "Большой распродаже электроники". Смартфон успели купить и оплатить. Если вы не знакомы с распродажами озон, то там раскупают такие выгодные позиции за секунду в полночь. Получили iPhone вечером 11 сентября около 18-19 часов. Проверили коробку внешне все было в порядке, по серийному номеру коробки айфон был не активирован и не активирован до сих пор (DH4GPF962N), заводские пломбы были на месте(как оказалось нет). Распаковывали 12 сентября днем, после обеда - не сразу, так как отнесли на распаковку знакомому в магазин электротехники, чтобы сразу установить банки и остальные приложения и убедиться, что с телефном все в порядке, установить защитное стекло и купить чехол. По их совету снимали ВИДЕО распаковки (профи сразу заметил неладное), как оказалось и не зря.
В ходе распаковки выявлено: iphone в коробке без белой пленки на экране, как на новых айфонах. Следы б/у - отпечатки, пыль. И самое главное Айфон НЕ включился. На ощупь и при сравнении с другим айфоном 16 про макс материалы разнятся как по качеству так и по сборке. Серийник самого смартфона (или чем он явлется, муляж) проверить нет возможностии, так как он не включается.
Для проверки серийника - телефон был подключен к зарядному устройству (да бы исключить возможность просто разрядки аккумулятора) Что никак не исправило ситуацию. Только загорелись полоски на экране похожие на разбитый экран, что видно на фото.
ДАЛЕЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ.
Казалось бы в чем проблема, все доказательства на руках, видео распаковки есть. Оформили заявку на возврат с причиной Подделка, я не говорю что официальный магазин Ozon продаёт подделку, но на каком-то этапе доставки или на складе была совершена кража устройства и замена. Или же ктото заказал и вернул муляж вместо самого устройства.
Можете почитать отзывы, не мы первые, не мы последние. Есть еще люди с такой же проблемой, страдают обычные люди... а Ozon не разбирается и наказывает обычного конечного потребителя. Хотя очень легко проверить кто и когда и где его забирал и возвращал и наказать за такое деяние. Но озон идёт легким путем и списывают проблему на честного покупателя.
Ozon рассматривал заявку на возврат около 10 дней вместо 5, постоянно переносили и называли новые сроки.
По итогу заявку на возврат одобрили, НО поменяли причину возврата на устройство не включается, без моего согласия и уверили, что это никак не повлияет на процесс возврата. Телефон вернули через пвз. Срок проверки возврата на складе был 10 дней. Где-то на 5 день мне блокируют АККАУНТ ОЗОН. Нет никакой возможности попасть на аккаунт и проверить заявку на возврат. Поддержка не даёт ответ и причину, просто отвечают что по правилам из сервис может вас КИНУТЬ и ничего не объяснять. Горячей линии у озон нет, написали в поддержку через аккаунт мужа, что делать и как быть и как с возвратом.
ВНИМАНИЕ!!!! нам отвечают через дня 3, что возврат отклонён по причине - содержимое заказа было заменено, то есть якобы я вытащила телефон и сдала его... ЦИРК? И как же удобно что причина возврата, что телефон не включается))) а не подделка. Попытки объяснить всю эту ситуацию поддержке ни к чему не приводят. Операторы тп пишут только скриптами, не вникают во всю суть проблемы и никак его не могут решить.
Надеемся на Ваше благоразумие и помощь в сложившейся ситуации!