Досудебная претензия "Вайлдберриз"

Данная досудебная претензия была отправлена почтой России с уведомлением и продублирована на sales@wildberries.ru

В ООО «Вайлдберриз», по адресу: 142181, Московская область, г. о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, строение 1.

Я, Ломако Евгения Владимировна, являюсь владельцем профиля www.wildberries.ru, привязанного к почте Riska******@yandex.ru и номеру телефона +7 (960) *** 58 **.

Профиль существует уже более трех лет. Все проверки пройдены. Банковские карты были проверены и привязаны к личному кабинету уже не первый год.

За время существования профиля никаких мошеннических или запрещенных правилами Вайлдберриз действий не совершалось.

Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта и аннулировании приобретённых ранее и уже находящихся в собственности (пользовании) сертификатов.

13.05.2025г. приобретала подарочные сертификаты через свой личный кабинет на сумму - 6 000,00 рублей. Т. к. данный номинал отсутствовал для выбора, а вручную сумму ввести не предоставлялось возможным, то мной было принято решение совершить покупку нескольких сертификатов на следующие суммы – 1 000,00 и 5 000,00 руб.

Приобретение первого сертификата на сумму 1 000,00 руб. прошло успешно. Сертификат был приобретён и подарен по предназначению.

При покупке второго сертификата на сумму 5 000,00 руб. сайт постоянно зависал и показывал пустою страницу, пароль не приходил или приходил с опозданием. Были приняты попытки заказать с другой карты, другого браузера, выбрать другого номинала сертификат, но ничего не привело к успешной покупке. Сертификат так и не удалось приобрести.

14.05.2025г. обнаружила, что из приложения пропал мой личный кабинет. При попытке зайти обнаружила, что пользователь заблокирован.

Блокировка профиля была произведена без причины, так как я не нарушала правила пользования торговой площадкой Вайлдберриз.

Обратилась в поддержку, где запросили доказательство что номер телефона и карта действительно принадлежат мне. Все запрашиваемые документы были направлены в электронном виде в чат. В ответ оператор написал, что документы находятся на проверке. На вопрос о сроках получила ответ, что обратится мне нужно на следующий день. Никакого номера моему обращению присвоено не было.

16.05.2025г. мне пришло уведомление, что мне зачислен возврат денежных средств на сумму 1 000,00 руб. За сертификат, который аннулировали. Сертификат был куплен до блокировки личного кабинета, уже являлся моей собственностью, и я им распорядилась. Вернуть подарок уже не имею возможности.

Мной неоднократно были приняты попытки повторно связаться с оператором и уточнить информацию. Получаю только шаблонные неинформативные ответы.

«Ваш кабинет был аннулирован в целях безопасности, в связи с подозрительной активностью» - на вопрос какая именно подозрительная активность была проявлена с моей стороны предоставить информацию не могут.

«Сертификат был аннулирован, поэтому вам вернули деньги за него. Вы можете оформить его и подарить его заново» - на вопрос каким образом я его могу оформить ответа нет. На вопрос как решить неприятную ситуацию с тем, что он уже подарен и на основании чего они аннулировали товар, который уже мне продали ответа тоже нет.

В целом на все сопутствующие вопросы ответ только «Данная информация является внутренней, всю доступную информацию по данному вопросу сообщили Вам заранее» и «Ваше обращение находится на рассмотрении. Обратитесь позднее».

Прошу разобраться в сложившейся ситуации дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить официальный ответ на мою почту RiskaLarionova@yandex.ru.

Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.

В случае отсутствия положительного решения, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.