ВНИМАНИЕ!!! Авито НЕСПРАВЕДЛИВО занижает уровень сервиса!!!

К сожалению, нас тоже коснулась эта распространенная проблема уровня сервиса на Авито, которая сказывается на продажах. Всё началось с падения показателя «Достоверность цен», сначала стало 76%, на следующий день он поднялся до 100% и еще на следующий день он стал уже 40%, без каких-либо объективных причин. Сейчас общий уровень сервиса держится на уровне 40%, из-за этого объявления теряют позиции в поиске.

Ранее наш магазин набирал большое количество просмотров, было много сделок, много довольных покупателей, траты только на просмотры объявлений составляли более 100 т.р. в месяц., сейчас же это все постепенно сводится к нулю…

Данная ситуация вызывает у нас глубокое беспокойство и настороженность, поскольку она не только затрудняет возможность проложить успешный путь для нашего бизнеса, но и негативно сказывается на доверии клиентов. Мы понимаем, что в условиях конкурентной среды, таких как рынок, на котором мы работаем, любые проблемы с видимостью могут привести к потере клиентов, снижению продаж и ухудшению репутации.

К тому же, отсутствие конкретных рекомендаций от службы поддержки создает впечатление, что мы находимся в тупике. Каждый раз, когда мы пытаемся получить ответ на свои обращения, нам заявляют, что уровень сервиса не соответствует стандартам. Однако сами стандарты и параметры оценки остаются для нас туманными, что делает невозможным их улучшение. Мы готовы внести изменения и усовершенствования, если только нам будет предоставлена чёткая информация о том, что именно не так в нашем подходе или в работе с платформой.

В такой ситуации важно отметить, что мы продолжаем активно поддерживать связь с нашими клиентами и получать от них положительные отзывы. Это подтверждает нашу приверженность качеству обслуживания и желанию делать всё возможное для создания безопасной и удовлетворяющей среды для покупок. Однако такие усилия могут оказаться бесполезными, если механизмы платформы, с которой мы работаем, не предоставляют нам возможности заявить о себе должным образом.

Мы обратились к другим пользователям платформы и обнаружили, что не только мы находимся в подобной ситуации — многие сталкиваются с аналогичными проблемами. Это вызывает вопросы о прозрачности работы системы оценок и алгоритмов, которые используются для определения уровня сервиса! Мы уверены, что такая непрозрачность может привести не только к недовольству продавцов, но и к плохому опыту пользователей, что в конечном итоге отразится на популярности платформы.

Надеемся, что наше обращение будет услышано, и мы получим вразумительный ответ от службы поддержки.