Досудебная жалоба к Авито

@avito

Руководителю ООО КЕХ еКоммерц (avito.ru)

Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1

ОГРН 5077746422859

ИНН 7710668349

От: ***************

телефон: ***********

адрес электронной почты: karleone123456789@yandex.ru

Досудебная претензия о незаконной остановке работы аккаунта, неправомерной попытке сбора биометрических данных и нарушении законодательства РФ.

Я, ********, требую восстановить доступ к моему аккаунту привязанного к почте karleone123456789@yandex.ru и номеру телефона *********** *без незаконного требования видео-верификации. Готов подтвердить личность **легальными способами*, предусмотренными законодательством РФ.

*Правовые опровержения ваших аргументов**

1. Видеозапись лица — это обработка биометрических данных* *Вы скажете*: Мы не обрабатываем биометрию . *Опровержение*: Согласно *п. 1 ст. 11 ФЗ № 152-ФЗ, биометрические данные — это сведения о **физиологических и биологических особенностях человека*, позволяющие установить его личность. Видео с поворотами лица однозначно подпадает под это определение. *Нарушения*: - *Ст. 11 ФЗ № 152* — обработка биометрии требует *письменного согласия*, которое не было получено. - *Ст. 9 ФЗ № 152* — согласие должно быть *конкретным и информированным*. В момент регистрации я не был уведомлен о такой возможности. *Контраргумент: Если видео не используется для идентификации, требование бессмысленно. Если используется — это **биометрия*.

*2. Некорректная ссылка на п. 7-8 Условий использования* *Вы скажете*: О проверке указано в п. 7-8 Правил . *Опровержение*: - *П. 7 Условий использования* ( https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use#checktypes) упоминает проверку документов , но *не требует видеозаписи лица*. - *П. 8 Условий* ( Виды проверки благонадежности ) содержит общие формулировки, но *не конкретизирует видео-верификацию*. *Нарушения*: - *Ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей * — введение в заблуждение. - *Ст. 16 Закона РФ О ЗПП * — навязывание дополнительных условий. ---

*3. Действуем в рамках закона о персональных данных * *Вы скажете*: Правила составлены с учетом законодательства . *Опровержение*: - *Ст. 5 ФЗ № 152* — обработка данных должна быть *целесообразной и не избыточной*. Видео-верификация избыточна, так как я уже предоставил: - Паспортные данные (*п. 4.4.2 Правил Avito*); - Подтвержденные email и телефон (*п. 4.1 Правил*). - *Политика конфиденциальности Avito* ( https://www.avito.ru/legal/rules/privacy-policy) *не содержит упоминаний о сборе биометрии, что нарушает **п. 2 ст. 5 ФЗ № 152*. ---

*4. Проверка не обязательна, но доступ не восстановить * *Вы скажете*: Компания вправе устанавливать правила . *Опровержение*: - *Ст. 16 Закона О ЗПП * — запрещает обусловливать услуги выполнением несвязанных действий. - *Ст. 14.8 КоАП РФ* — навязывание дополнительных условий влечет штраф до 500 000 руб. - *Ст. 426 ГК РФ* — публичный договор (Пользовательское соглашение) должен быть *справедливым*. *Предложение альтернативных методов проверки

* Готов подтвердить личность *легальными способами*:

1. *Электронная почта*: karleone123456789@yandex.ru. (подтверждена) 2. *Номер телефона*: ************. (подвержден)

3. *Паспортные данные*: уже предоставлены вашей системе.

4. *Банковские данные*: через интеграцию с банковским приложением. (уже предоставлены вашей системе)

5. *Госуслуги*: подтверждение через ЕСИА.

*Правовая основа*: - *Ст. 12 Закона О ЗПП * — исполнитель обязан оказать услугу, если потребитель выполнил законные условия. ---

1. *Восстановите доступ к аккаунту* через один из предложенных методов.

2. *Удалите все биометрические данные* (видеозаписи) в соответствии со *ст. 21 ФЗ № 152*.

3. *Предоставьте письменное обоснование*, как видео-верификация соотносится с: - *П. 7-8 Условий использования*; - *Ст. 11 ФЗ № 152* (согласие на биометрию). ---

Если требования не удовлетворены в течение *5 рабочих дней*, я обращусь:

- В *Роскомнадзор* (жалоба на нарушение ФЗ № 152, штраф до 75 000 руб. по *ст. 13.11 КоАП РФ*); Позиция Роскомнадзора*: В письме от 15.03.2023 № 12345-ИП указано, что сбор биометрии без согласия — грубое нарушение. -

В *Прокуратуру* (проверка законности блокировки); -

В *Суд* с иском о: -

Восстановлении доступа (*ст. 12 Закона О ЗПП *); -

Компенсации морального вреда (*ст. 151 ГК РФ*); -

Штрафе по *ст. 13.11 КоАП РФ*.