Издевательства от Авито
Я продавец на Авито. 26.05.2025 у меня произошла переписка с покупателем. О сделке мы не договорились, так как его не устроили мои условия продажи — я сразу написала, что заказ вынесу ему, а он хотел зайти в квартиру. Встречу мы не назначали, общение закончилось по переписке. Он сразу написал мне отзыв, обвинив меня, якобы я разговорила с ним агрессивно и отказалась показывать товар. Отзыв опубликовали сначала со статусом «не договорились» и на рейтинг он не влиял. Но на следующий день отзыв уже стоял со статусом «сделка сорвалась», с одной звездой и занижал мой рейтинг. Как такое может быть, если в правилах авито написано, что в таком случае отзыв должен быть со статусом «не договорились» и не влиять на рейтинг?
Цитата из правил авито :
«Сделка сорвалась — у вас не состоялась встреча, вы передумали покупать товар при осмотре или не стали забирать доставленный заказ. Не договорились — общение закончилось по телефону или в переписке. Или продавец не подтвердил заказ с доставкой.»
Да, мы именно не договорились. Далее цитата про рейтинг от таких отзывов :
«
- В которых неверно указали, чем закончилось общение между собеседниками. При этом, если сделки не было и выбраны этапы Не договорились или Не общались - такой отзыв мы опубликуем, но он не повлияет на общий рейтинг»
- Неоднократно я обжаловала этот отзыв, весь день пишу обжалования, пишу им в чат, писала на почту — один шаблонные отписки. На другом сайте описала эту проблему — в комментариях обещали разобраться, писала им в личку, но они даже не читают, не вникают в суть. Пишут одно и то же «отзыв нельзя удалить», «пишите обжалование». Так я и не прошу его удалять, хотя бы статус поменяйте, почему честный продавец должен страдать от того, что ваши сотрудники не знают правил сайта??? К обжалованиям прилагаю переписку , где ясно, что никакая встреча не назначалась — это все бесполезно, их даже не читают. То есть сотрудники по этим обжалованиям штампуют шаблонные отписки, издеваясь над людьми, а мы даже не может никуда написать жалобу на такое наплевательское отношение. Видела отзывы продавцов с такой же проблемой, мой случай не единичный.