OZON банк мошенники!

Решила заказать товары на Ozon около двух недель назад. 17.05.2025 перевела деньги на счет Ozon банк (сумма не маленькая, покупала мебель). После чего Ozon вдруг написал, что якобы я давно не осуществляла покупки на их маркетплейсе и мне надо подтвердить личность, хотя я буквально за два дня до этого осуществляла покупки и все было ок. Меня перекинуло на аккаунт Ozon банк с просьбой ввести пароль. Пароль, который я устанавливала не работал, поэтому я нажала на восстановление пароля. Открылось окно с требованием ввести кодовое слово и сумму последней транзакции. Я ввела кодовое слово, а вот поле ввода последней транзакции не работало, т.е. в него вообще ничего нельзя ввести, клавиатура блокируется. Я попробовала в разные дни с разных устройств: с компьютеров, с мобильной версии, из приложения, обновила приложение, удалила и установила все приложения заново. Ничего так и не заработало.

С этого момента я и столкнулась с двумя неделями адского отвратительного общения с так называемой поддержкой Ozon банка, худшим клиентским опытом, худшей разработкой пути клиента и абсолютно некомпетентными сотрудниками …

Решила сначала написать в поддержку Ozon, там меня послали написать в Ozon банк, хотя я им четко сказала, что доступа в аккаунт у меня нет и написать в поддержку Ozon банк через их приложение я не могу. Далее я обратилась по номеру телефона поддержки Ozon банк. Все менеджеры говорили, что не знают что это за ошибка, создавали заявки на исправление моей проблемы, но никто естественно ничего не решал. Каждый новый менеджер звонил мне и предлагал сделать все одно и то же: обновить приложение, удалить приложение, присылали ссылки на восстановление доступа, где вам надо загрузить фото своего паспорта, а потом еще зачем-то свое селфи с паспортом. Меня это насторожило еще с самого начала, почему не достаточно одного паспорта?? Я все равно пробовала восстанавливать доступ, попытки заканчивались и меня каждый день блокировали на 24 часа, причем попыток на восстановление аккаунта у них очень мало. Далее я загрузила свой паспорт, на что мне пришел отказ, что я загрузила что-то не так и надо перезагрузить. Когда я начала перезагружать, меня снова заблокировали на 24 часа. На следующий день я снова позвонила в поддержку с вопросом что мне дальше делать, могут ли они вернуть мне деньги. Оказалось, что с анонимной картой как у меня, деньги нельзя возвращать, а потратить я их тоже не могу, потому что они мой аккаунт так и не восстановили. Мне сказали идти в пункт выдачи и расширять карту до не анонимной там. В пункте выдачи менеджер сфотографировала мой паспорт и меня с ним, создала заявку и отправила мне ссылку на электронную подпись этой заявки, при переходе по ссылке меня заблокировало снова на 24 часа. После этого прошло 5 дней и каждый день в моем аккаунте было написано, что мой аккаунт заблокирован на 24 часа, хотя я в эти дни больше не пыталась восстановить доступ к нему. Спустя 5 дней я снова позвонила в поддержку, где менеджер сказала, что оказывается мой аккаунт был заблокирован на месяц, потому что я слишком часто использовала попытки восстановления, хотя большая часть из них была при поддержке менеджеров Ozon банк!!

Сегодня 30.05.2025 (2 недели с момента перевода денег на счет) я так не получила доступ к своему аккаунту, мои деньги все также лежат на счету Ozon банк, к которому мне не дают доступ.

Таким образом, Ozon банк осуществляет мошеннические действия со счетами клиентов, безосновательно блокируя их счета и используя деньги на счетах клиентов в своих целях, а также требует и использует персональные данные клиентов, такие как паспорт и фотографии клиентов для дальнейших мошеннических действий в своих целях.

Ozon банк, даю вам 5 дней на разблокировку моего аккаунта и полного возврата средств на мой счет. По истечении этих дней я напишу заявление в правоохранительные органы за мошеннические действия в отношении денежных средств на моем счете и незаконный сбор моих персональных данных в мошеннических целях.