Открытое обращение к Авито: “раздутые показы” съели бюджет при повышении ставок. Просим проверку и возврат списаний
Мы — владельцы аккаунта на Авито и работаем на площадке давно. Мы регулярно ведём аналитику, отслеживаем воронку “просмотры → контакты”, считаем стоимость лида и тестируем рекламные инструменты аккуратно, чтобы получать именно целевые обращения.
В декабре мы провели тест повышения ставок (в том числе под “кэшбек/бонусы”) и столкнулись с ситуацией, когда Авито открутило существенный бюджет на нецелевую аудиторию через “раздутые показы”, которые не соответствуют реальному спросу. По итогам теста мы считаем, что открутка в эти дни была некорректной и требуем разбор и компенсацию.
*все скриншоты статистики в подтверждение внизу поста
1) Что произошло по дням (по статистике Авито)
12 декабря — день повышения ставок
- Просмотры: 407
- Контакты: 9
- Средняя цена контакта: 1 211 ₽
- Расходы (итого): 10 899,24 ₽ (на объявления 10 699,20 ₽)
В этот день продвижение отработало заметно лучше: контактов много, цена лида — ниже среднего.
При этом нам вернули часть затрат в бонусах/баллах (возврат около 8 552 ₽), и с учётом возврата по внутреннему расчёту фактическая нагрузка на бюджет за 12 декабря составила около 9 286 ₽.
13 декабря — резкий провал качества трафика
- Просмотры: 513
- Контакты: 4
- Средняя цена контакта: 4 708 ₽
- Расходы (итого): 18 831,84 ₽ (на объявления 18 631,80 ₽)
Здесь произошло ключевое: Авито резко увеличило показы/просмотры, но это не дало целевых контактов. Итог — контактов меньше, а стоимость лида выросла примерно в 3–4 раза.
С учётом возврата бонусов по внутреннему расчёту фактические затраты за 13 декабря составили около 13 171 ₽, но проблема не в том, “как получилось после бонусов”, а в том, что деньги были изначально откручены на нецелевую аудиторию.
2) Почему мы считаем, что Авито “раздуло показы” и увело в нецелевую аудиторию
По детализации видно сильное раздувание охватов:
- 12 декабря: показы 2 084 при просмотрах 407
- 13 декабря: показы 2 609 при просмотрах 513
Одновременно аналитика спроса показывает, что людей, которые реально искали нашу тематику, кратно меньше.
Например, по региону Санкт-Петербург и ЛО за 7 дней:
- “торговый павильон” — 139 запросов
- “ларек” — 100 запросов
- “киоск” — 134 запроса
И конкретно 12 декабря:
- “киоск” — 22
- “торговый павильон” — 18
- “ларек” — 16
То есть при столь низком реальном поисковом спросе Авито показало объявления огромному числу пользователей, которые не находятся в покупке и не являются целевой аудиторией. В результате мы получили “пустые” показы и просмотры, которые не конвертируются в контакты.
3) Почему “кэшбек/бонусы” не компенсируют ущерб
Да, Авито начисляет “бонусы за повышенную цену просмотра”, и далее эти баллы списываются в оплату просмотров. Но по факту это не решает проблему:
- Чтобы участвовать в механике бонусов, ставки приходится держать сильно выше — фактически до 4 раз относительно обычного режима.
- Повышение ставок приводит не к усилению в рамках спроса, а к расширению показов на нецелевую аудиторию.
- Бонусы не компенсируют потерю качества лидов и провал по экономике: контактов меньше, стоимость контакта выше, бюджет откручен впустую.
4) Наш вывод как владельцев аккаунта
Мы сделали практический вывод: повышать ставки “ради кэшбека” нет смысла, потому что в отдельные дни Авито “съедает” бюджет раздутыми показами, не приводящими целевых обращений. Лучше меньший объём, но целевые лиды, чем массовые нецелевые показы.
5) Требование к Авито: проверка и возврат средств
Мы требуем:
- Провести проверку открутки в дни повышения ставок (12–13 декабря), особенно 13 декабря, когда стоимость контакта выросла кратно.
- Предоставить разъяснение, за счёт каких источников/механик были сформированы такие объёмы показов при низком спросе по целевым запросам.
- Компенсировать (вернуть) списанные средства, которые были потрачены на нецелевые показы/просмотры вследствие некорректной открутки.
- Дать рекомендации/настройки, которые гарантируют, что повышение ставок усиливает показ в рамках спроса, а не расширяет открутку на случайную аудиторию.