Давно Озон стал игнорировать покупателей?

Сделал заказ на Озон и все казалось бы хорошо, но оказался брак, попытался урегулировать вопрос с продавцом, но по итогу мне просто отправили бесполезную инструкцию. Чем больше пользуюсь товаром, тем больше проблем возникает с ним. Уже создал заявку на возврат и меня отправили к продавцу, который ничего полезного мне не сообщил и ЗАКРЫЛ СО МНОЙ ЧАТ. И что дальше? С продавцом я общаться не могу, а достучаться до Озона просто невозможно. Чат - это только бот. Оператора нету. В любых соц сетях только игнорирование. Озон таким образом отгораживается от покупателей? Везде куда бы ты не написал в Озоне тебя направляют на бота в их приложении. С реальным консультантом обсудить ситуацию просто невозможно.