Клиенты нового поколения: доверие дороже рекламы
Большинство бизнесов в России всё ещё продают по-старому: яркая упаковка, скидки, красивые слова о «ценностях компании». Но есть проблема — это не работает с теми, кто родился после 2000-го. Поколение Z выросло в мире, где информация проверяется за секунды. У них встроенный фильтр на обман и уловки маркетинга. Им важнее не то, что компания или бренд говорит о себе, а то, что он делает на самом деле. И если картинка не совпадает с реальностью — доверие равно нулю.
Как это выглядит на практике
Реальный пример:
13-летний подросток хочет купить новые кроссовки для баскетбола. Его путь как клиента:
- Осознал потребность. Старые оставил гулять (бегать по лужам), нужны свежие — для игры.
- Поиск решения через TikTok. Делает 2 запроса: «лучшие кроссовки для баскетбола», «топ-20 моделей».
- Критерии выбора: – функционал для игры, – качество (в итоге выбор в сторону Nike), – цвет и дизайн, – привязка к именитому баскетболисту.
- Выбрал подходящую модель
- Первый этап анализа с помощью YouTube. Смотрит обзоры, проверяет характеристики.
- Второй этап анализа через AI. Спрашивает у нейросети: подойдут ли кроссовки под его рост, вес и размер.
- Этап Покупка. Заказывает в Poizon — проверенный маркетплейс, где он уже покупает.
Что это значит для компаний
⚡ Поколение Z не доверяет рекламе. Они выстраивают свой алгоритм проверки: TikTok → YouTube → AI → trusted-shop. ⚡ На каждом этапе отсеивается лишнее. Если бренд «косит под искренность», но не совпадает с реальностью — его не существует для этой аудитории. ⚡ Для них важнее: честность, прозрачность, совпадение ценностей и реальных действий.
Вывод
Gen Z — это не «подрастающая аудитория», а уже сегодняшние клиенты, которые влияют на рынок технологий, fashion, образования и даже юридических услуг.
Они не будут терпеть обман и не дадут второго шанса. Бренд, который научится быть прозрачным и встроится в их алгоритм проверки, получает не просто клиента — а адвоката бренда, который сам понесет ваш продукт в TikTok, YouTube и дальше по цепочке. А те, кто продолжает играть в старый маркетинг, скоро обнаружат неприятный факт: для нового поколения их просто не существует.
💬 Вопрос: выдержит ли ваш продукт проверку поколения Z по такому алгоритму?