Современные компании инвестируют значительные ресурсы в автоматизацию процессов обслуживания, разработку SLA, внедрение CRM-систем и цифровых платформ. Однако высокая степень формализации не гарантирует удовлетворенности
В работе «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл формулирует концепцию персонализированного внимания как основы долгосрочно…
В юридическом бизнесе важна не только экспертиза, но и как клиент себя чувствует в процессе работы с юристом. Представьте: вы ждёте новостей по своему делу, а юрист молчит. Неизвестность и тревога растут, и клиент начинает сомневаться, стоит ли доверять, думает может позвонить еще кому-нибудь.
Большинство бизнесов в России всё ещё продают по-старому: яркая упаковка, скидки, красивые слова о «ценностях компании». Но есть проблема — это не работает с теми, кто родился после 2000-го. Поколение Z выросло в мире, где информация проверяется за секунды. У них встроенный фильтр на обман и уловки маркетинга. Им важнее не то, что компания или брен…
Когда у тебя никогда не было командировок — ждёшь их как праздник. Новые города, новые знакомства, возможность вырваться из рутины. Но когда они идут одна за другой, всё меняется. Аэропорты становятся безликими, отели — одинаковыми, а чемодан собирается вслепую. В какой-то момент ты уже не «летишь», а просто перемещаешься.
В бизнес-среде любят повторять: «будь в моменте». Звучит красиво, но чаще всего это превращается в мантру для кружки из сувенирного магазина или слайда из пр…