Авито и их помощь клиентам

Уважаемая Служба поддержки платформы Авито!
Обращаемся к вам в связи с серьезной и системной проблемой, влияющей на наш бизнес на вашей платформе на протяжении последних двух месяцев.
1.Падение уровня сервиса: Мы с сожалением констатируем устойчивое снижение уровня сервиса нашего профиля (Номер профиля 354 080 289) в течение указанного периода.
2.Взаимодействие с персональным менеджером: На протяжении этого времени мы активно взаимодействовали с назначенным нам персональным менеджером в поисках причин снижения показателей. В ответ на запросы мы неоднократно получали рекомендации по внесению правок в наши объявления. Мы оперативно и в полном объеме выполняли все полученные указания, своевременно вносили требуемые изменения и всегда были на связи.
3.Отсутствие улучшений после правок: Несмотря на полное выполнение всех полученных от менеджера предписаний и внесение всех необходимых правок в объявления, уровень сервиса нашего профиля не только не восстановился, но продолжил снижаться.
4.Информирование о нарушениях конкурентов: Мы неоднократно обращали внимание менеджера и службы поддержки на деятельность других продавцов в нашей нише , которые, по нашему мнению, злостно нарушают правила Платформы Авито. В частности, мы предоставляли информацию и подтверждающие данные о:
4.1 Наличии у этих продавцов нескольких аккаунтов в одном городе, что прямо противоречит правилам площадки.
4.2 Серьезных нарушениях с их стороны (по нашим данным, более злостных, чем те, в которых нас упрекали).
4.3 Сохранении у этих продавцов статуса «Надежный продавец» (на уровне 50% и выше) несмотря на предоставленные нами доказательства их нарушений на протяжении двух месяцев.
5.Неудовлетворительная реакция поддержки: К сожалению, реакция как персонального менеджера, так и службы поддержки была неадекватной сложившейся ситуации. В ответ на наши обращения и предоставленные доказательства мы получали лишь разводящие руками комментарии и непонимание сути проблемы. Официальный ответ о том, что до указанных нами нарушителей «просто не добрались», является совершенно неприемлемым и свидетельствует о неэффективности работы системы модерации и поддержки в данном направлении.
6.Финансовые потери и неудовлетворительный сервис: Наша компания являлась добросовестным и платежеспособным клиентом, ежедневно инвестируя в продвижение на вашей платформе значительные суммы (в среднем 11 000 - 12 000 рублей в день) и будучи готовой к их увеличению. Однако из-за сложившейся ситуации и неудовлетворительного уровня сервиса и поддержки мы вынуждены существенно сократить все расходы на платформе Авито. Отсутствие адекватной реакции на наши обращения и фактическое бездействие в отношении нарушителей наносит нам прямой финансовый ущерб. Ярким примером неэффективности является списание 18 июля 2025 года 4000 рублей при отсутствии активности в профиле после 08:00 по МСК.
7.Предполагаемая причина проблем: По информации от наших партнеров (заводов-изготовителей) по всей стране, наша компания ранее была одним из лидеров по привлечению клиентов через Авито. Мы имеем основания полагать, что резкое падение уровня сервиса связано с массовыми недобросовестными жалобами (маспостингом) со стороны конкурентов, на которые ваша служба поддержки не реагирует должным образом.
Требуемые действия:Учитывая изложенное, мы настоятельно просим:
1. Срочно и всесторонне разобраться в сложившейся ситуации.
2. Восстановить уровень сервиса нашего основного профиля ([Название/Ссылка профиля]) до показателей, соответствующих нашей добросовестной деятельности и инвестициям.
3. Немедленно принять меры в отношении указанных нами продавцов-нарушителей, предоставивших основания для лишения статуса «Надежный продавец» и применения иных санкций согласно правилам Платформы, на основе предоставленных нами доказательств.
4. Компенсировать нашей компании за понесенные финансовые потери, вызванные необоснованным снижением уровня сервиса и бездействием службы поддержки.
Из расчета вложенных ежедневно сумм на протяжении этого месяца (июля) и практически отсутствия продаж с вашей площадки. Сумма - 116 370 руб.
Мы ожидаем оперативного и конструктивного ответа по существу поднятых вопросов и принятия конкретных мер для устранения проблем. Готовы предоставить дополнительные доказательства и информацию для ускорения разрешения ситуации.

@avito