Авито не возвращает 20000р с заблокированного аккаунта Не предоставляет закрывающие документы
Уважаемая служба поддержки Avito,
Сообщаем о крайне неудовлетворительном решении нашего вопроса. Наш аккаунт заблокирован, а средства в размере 20 000 рублей, находящиеся на балансе, до сих пор не возвращены, несмотря на неоказание услуг, за которые они были внесены.
Ситуация усугубляется отсутствием обратной связи:
- Вам неоднократно направлялись обращения по данному вопросу.
- Было дано обещание разобраться, однако прошла уже неделя без какого-либо ответа или решения.
- Последующие наши попытки связаться также игнорируются.
Требуем:
- Немедленного возврата наших средств в размере 20 000 рублей на реквизиты, которые мы предоставим.
- Предоставления закрывающих документов (акта оказанных услуг или документа, подтверждающего возврат средств), как того требует законодательство.
Отсутствие реакции и решения проблемы в течение недели после вашего же обещания — непрофессионально и неприемлемо. Блокировка аккаунта — ваше решение, однако удержание средств клиента за неоказанные услуги является неосновательным обогащением.
Просим дать четкий ответ по существу в течение 3 (трех) рабочих дней:
- Каков статус возврата средств?
- Когда будут предоставлены документы?
- Почему обращения игнорируются?
В случае отсутствия ответа и решения проблемы в указанный срок, мы будем вынуждены обратиться с жалобами в контролирующие органы:
- Роспотребнадзор (защита прав потребителей при неоказании услуг и удержании средств).
- Прокуратура РФ (надзор за соблюдением законодательства, в т.ч. о неосновательном обогащении).
- ФАС России (в части добросовестности поведения площадки на рынке).
- Центральный Банк РФ (если платежи проходили через вашу платежную систему).
- Суд (о взыскании суммы долга, неустойки и компенсации морального вреда).