#Техподдержка

4 простых совета, которые помогут воскресить вашу техподдержку

Всем привет! Меня зовут Виктория Яковлева, в Яндекс.Облаке я руковожу службой поддержки. Не секрет, что выстраивание эффективной работы саппорта — это челлендж. Хочу рассказать о нашей команде и поделиться техниками, которые помогают нам оставаться в тонусе.

Зачем нужна техподдержка для сайта?

Наконец-то ваш сайт прошел все стадии разработки и стал доступен в интернете. Это говорит о том, что вы сделали важный шаг к успешному бизнесу. Вы можете спросить: «Разве мы не закончили и нужно что-то еще?». На самом деле понятие «готовый сайт» не означает, что процесс полностью завершен и больше по сайту делать вам ничего не нужно.

Мегафон уже 3 месяца не может починить SIP

У компании Мегафон есть такая услуга «Мультифон», которая с некоторых пор переименовалась в «eMotion». По сути это SIP и мы им года 4 удачно пользовались проживая в Болгарии. Но в конце ноября входящие звонки работать перестали, исходящие — без проблем. У нас 2 SIM-карты и мы составили обращение в поддержку. Мне починили с первого или второго…

Как встроить бота в службу поддержки и не пожалеть: опыт приложения «Кошелёк»

Уже почти год в поддержке приложения для карт лояльности «Кошелёк» трудится разговорный бот «Алина». Рассказываем, почему «Алина» живёт в почте, как ей удается справляться с 98% самых частотных вопросов и как лингвисты Just AI научили её понимать пользователей.

Снижаем нагрузку на «айтишников». Аутсорсинг как способ освободить время и деньги

В 2019 году сложно представить себе бизнес, который бы функционировал без современных технологий. Парк компьютеров, сети, технику, серверную инфраструктуру кто-то должен поддерживать. Даже при автоматизации рутинных операций IT-отделы корпораций продолжают испытывать огромную нагрузку.

Современный «айтишник» живет в стрессе Pixabay

Криптовалютная фабрика постправды. Как я перестал бояться и полюбил саппорт

Что происходит в поддержке сомнительных криптовалютных проектов? Как собрать идеальную команду саппорта? Какие типажи пользователей встречаются в scam-чатах? Рассказывает Михаил Кирилин, Team Lead Support & Community маркетингового агентства MIRANIT.

Создание команды международной поддержки — опыт Wrike

Uber заменит email-поддержку на жалобы через приложение Материал редакции

«Билайн» начал консультировать своих абонентов в роуминге через WhatsApp Материал редакции

«Билайн» займется техподдержкой рабочих мест, сетей и телефонии корпоративных клиентов Материал редакции

Поддержка Yota за минуту решила проблему клиента, но только после жалобы в Facebook Материал редакции

Как выстроить работу клиентской поддержки в Twitter — 6 советов от разработчика ПО Parallels Материал редакции

Usedesk — сервис для работы с обращениями клиентов по электронной почте Материал редакции

Оmnidesk — сервис для создания многоканальной службы поддержки Материал редакции

Комментарии

null