#Техподдержка

Как работают чат-боты в онлайн-продажах

Любой покупатель сразу назовёт пару важных факторов, влияющих на успешность онлайн-торговли. Почти всегда первыми будут цена и качество в виде пресловутого соотношения «цена-качество». И это важно, не спорю. Но предложений по каждой группе товаров сегодня море, поэтому на первый план выходит кое-что другое. Что же может повлиять на выбор…

Эффективный аутсорсинг 1С: какие задачи передавать и когда?

Можно ли сократить бюджеты и повысить эффективность организации с помощью аутсорсинга 1С? Или никто не справится с задачами лучше, чем штатные сотрудники? Разбираемся вместе с Аллой Высоковой, руководителем отдела сопровождения компании «Внедренцы и Программисты».

«Здесь всё на русском, не идите сюда!» Программист 1С о работе в индустрии
Оптимизаторы от Яндекс

Получил письмо от Яндекс-ID о том, что надо придумать пароли на их же яндексовские приложения. Впрочем, на скриншоте все видно. Однако возник вопрос у меня три личных яндекс-ID и два рабочих. И получается, что даже на один ID надо придумать пять паролей. А моем случае надо придумать 25 (!) новых паролей, как-то их запомнить и использовать.

Как стать продакт менеджером, если ты сантехник?

Это реальный вопрос, который я услышал в чате одной онлайн школы. Отвечая на него, вспомнил, как «входили в айти», когда это еще не было мейнстримом и как этим способом можно воспользоваться сейчас. Получился неплохой пошаговый гайд.

CMS №1 в России для интернет-магазинов

На платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом» вы можете создать интернет-магазин любого масштаба. Каждый третий интернет-магазин в России создан на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом». Это надежная и устойчивая к высоким нагрузкам система, соответствующая высоким стандартам безопасности. На платформе вы можете создать любой интернет-магазин…

Тинькофф Коллектор или как операторы предлагают занять у друзей
Порядок платежей был нарушен банком Тинькофф, который заблокировал доступ в приложение без моего требования.
Хелпдеск, чат-бот и очумелые ручки. Техподдержка на базе Битрикс24 с личными кабинетами для клиентов

Всем привет! На связи Дмитрий Молчанов — CEO компании Stockwell. Сегодня мы расскажем о новом кейсе реальной автоматизации, который позволяет нам улучшить качество и скорость обработки клиентских запросов в рамках технической поддержки.

Техподдержка на базе Битрикс24 с личными кабинетами для клиентов
Клиентоориентированность Ростелекома

В данной пасте прошу понять меня как человека, который просто хотел подключиться (по заверениям приятеля) к отличному тырнету.
Легкая предыстория, наш местный провайдер, тот ещё жук, питает мощности от известных магистральных каналов но при этом не гнушается ломить цены. Не то что бы 550р было бы напряженной ценой за "до 100мбит" но тем не менее,…

Донаты, пончики и другие плюшки для техподдержки

Относительно недавно в «Спринтхост» ввели возможность поблагодарить техподдержку материально. Рассказываем, как мы это придумали.

Как создать качественную техподдержку в хостинг-компании

В разных компаниях свои методы отбора и обучения сотрудников. В этой статье мы решили рассказать, как «куются кадры» и создается техподдержка в хостинг-компании Спринтхост.

Поддержка сайта: какой она бывает

За любым ресурсом в интернете нужно следить: проверять его работоспособность, продлевать хостинг и домен, следить за позициями в поисковой выдаче, обновлять контент, корректировать дизайн страниц или отдельных элементов. Именно для этого и нужна поддержка сайта. Давайте поговорим о том, какие виды поддержки web-ресурсов бывают и для чего нужен…

Техподдержка «Тинькофф Инвестиций» не знает свой продукт, дезинформирует клиента и не может помочь
Вы довольны техподдержкой Тинькова?
Да
Нет
Затрудняюсь с ответом
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать
Поддержка маркетплейса ozon не помогает решить возникшую проблему

При работе с тех.поддержкой ozon всегда проводил параллель с аналогичным опытом общения поддержки wildberries, где последняя стала проигрывать по всем фронтам. В сравнении с прошлым годом ТП Озона стала отвечать и решать вопросы намного быстрее. Но не долго музыка играла.

4 простых совета, которые помогут воскресить вашу техподдержку

Всем привет! Меня зовут Виктория Яковлева, в Яндекс.Облаке я руковожу службой поддержки. Не секрет, что выстраивание эффективной работы саппорта — это челлендж. Хочу рассказать о нашей команде и поделиться техниками, которые помогают нам оставаться в тонусе.

Зачем нужна техподдержка для сайта?

Наконец-то ваш сайт прошел все стадии разработки и стал доступен в интернете. Это говорит о том, что вы сделали важный шаг к успешному бизнесу. Вы можете спросить: «Разве мы не закончили и нужно что-то еще?». На самом деле понятие «готовый сайт» не означает, что процесс полностью завершен и больше по сайту делать вам ничего не нужно.

Мегафон уже 3 месяца не может починить SIP

У компании Мегафон есть такая услуга «Мультифон», которая с некоторых пор переименовалась в «eMotion». По сути это SIP и мы им года 4 удачно пользовались проживая в Болгарии. Но в конце ноября входящие звонки работать перестали, исходящие — без проблем. У нас 2 SIM-карты и мы составили обращение в поддержку. Мне починили с первого или второго…

Как встроить бота в службу поддержки и не пожалеть: опыт приложения «Кошелёк»

Уже почти год в поддержке приложения для карт лояльности «Кошелёк» трудится разговорный бот «Алина». Рассказываем, почему «Алина» живёт в почте, как ей удается справляться с 98% самых частотных вопросов и как лингвисты Just AI научили её понимать пользователей.

Снижаем нагрузку на «айтишников». Аутсорсинг как способ освободить время и деньги

В 2019 году сложно представить себе бизнес, который бы функционировал без современных технологий. Парк компьютеров, сети, технику, серверную инфраструктуру кто-то должен поддерживать. Даже при автоматизации рутинных операций IT-отделы корпораций продолжают испытывать огромную нагрузку.

Современный «айтишник» живет в стрессе Pixabay
Криптовалютная фабрика постправды. Как я перестал бояться и полюбил саппорт

Что происходит в поддержке сомнительных криптовалютных проектов? Как собрать идеальную команду саппорта? Какие типажи пользователей встречаются в scam-чатах? Рассказывает Михаил Кирилин, Team Lead Support & Community маркетингового агентства MIRANIT.

Создание команды международной поддержки — опыт Wrike
Uber заменит email-поддержку на жалобы через приложение Статьи редакции
«Билайн» начал консультировать своих абонентов в роуминге через WhatsApp Статьи редакции
«Билайн» займется техподдержкой рабочих мест, сетей и телефонии корпоративных клиентов Статьи редакции
Поддержка Yota за минуту решила проблему клиента, но только после жалобы в Facebook Статьи редакции
Как выстроить работу клиентской поддержки в Twitter — 6 советов от разработчика ПО Parallels Статьи редакции
Usedesk — сервис для работы с обращениями клиентов по электронной почте Статьи редакции
Оmnidesk — сервис для создания многоканальной службы поддержки Статьи редакции
null