Свежее
Новая запись
Уведомления Пометить все как прочитанные
Уведомлений пока нет
Пишите хорошие статьи, комментируйте,
и здесь станет не так пусто

Прямой эфир

Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления

#Техподдержка

Все
Все Лучшие
Сервисы
Ekaterina Moshkina

Как встроить бота в службу поддержки и не пожалеть: опыт приложения «Кошелёк»

Уже почти год в поддержке приложения для карт лояльности «Кошелёк» трудится разговорный бот «Алина». Рассказываем, почему «Алина» живёт в почте, как ей удается справляться с 98% самых частотных вопросов и как лингвисты Just AI научили её понимать пользователей.

1 комментарий
37
18
Техника
Станислав Курочкин

Снижаем нагрузку на «айтишников». Аутсорсинг как способ освободить время и деньги

В 2019 году сложно представить себе бизнес, который бы функционировал без современных технологий. Парк компьютеров, сети, технику, серверную инфраструктуру кто-то должен поддерживать. Даже при автоматизации рутинных операций IT-отделы корпораций продолжают испытывать огромную нагрузку.

Современный «айтишник» живет в стрессе Pixabay
{ "lastComments": [ { "photo": "https:\/\/leonardo.osnova.io\/6828c2bb-9cb1-33f7-3209-76eec4a809f6\/" } ] }
22 комментария
8
–5
Крипто
MIRANIT

Криптовалютная фабрика постправды. Как я перестал бояться и полюбил саппорт

Что происходит в поддержке сомнительных криптовалютных проектов? Как собрать идеальную команду саппорта? Какие типажи пользователей встречаются в scam-чатах? Рассказывает Михаил Кирилин, Team Lead Support & Community маркетингового агентства MIRANIT.

10 комментариев
6
11
Офтоп
Лена Очкова

Создание команды международной поддержки — опыт Wrike

2 комментария
1
12
Офтоп
Андрей Фролов

Uber заменит email-поддержку на жалобы через приложение Материал редакции

{ "lastComments": [ { "photo": "https:\/\/leonardo.osnova.io\/53a6a033-e0d9-2cb8-f2cb-367e0b714273\/" }, { "photo": "https:\/\/leonardo.osnova.io\/51efac4f-ea3c-16b7-e523-ffed4851ea89\/" } ] }
10 комментариев
1
14
Офтоп
Альберт Хабибрахимов

«Билайн» начал консультировать своих абонентов в роуминге через WhatsApp Материал редакции

13 комментариев
1
15
Офтоп
Андрей Фролов

«Билайн» займется техподдержкой рабочих мест, сетей и телефонии корпоративных клиентов Материал редакции

{ "lastComments": [ { "photo": "https:\/\/leonardo.osnova.io\/a7f85d76-0015-177c-99ab-e3f44edb2a2d\/" } ] }
2 комментария
0
10
Офтоп
Константин Панфилов

Поддержка Yota за минуту решила проблему клиента, но только после жалобы в Facebook Материал редакции

{ "lastComments": [ { "photo": "https:\/\/png.cmtt.space\/user-userpic\/7c\/ba\/72\/dd0e37fed8807d.jpg" }, { "photo": "https:\/\/leonardo.osnova.io\/6546840d-8dae-55c6-84df-9b71c5130bca\/" }, { "photo": "https:\/\/png.cmtt.space\/user-userpic\/be\/57\/79\/946f87d3107a38.jpg" } ] }
77 комментариев
1
33
Офтоп
Дарья Хохлова

Как выстроить работу клиентской поддержки в Twitter — 6 советов от разработчика ПО Parallels Материал редакции

4 комментария
1
10
Трибуна
Константин Панфилов

Usedesk — сервис для работы с обращениями клиентов по электронной почте Материал редакции

{ "lastComments": [ { "photo": "https:\/\/png.cmtt.space\/user-userpic\/06\/50\/00\/86ea149afae0d6.jpg" }, { "photo": "https:\/\/png.cmtt.space\/user-userpic\/ac\/3c\/52\/a4394efe37e51b.jpg" }, { "photo": "https:\/\/png.cmtt.space\/user-userpic\/1a\/ef\/81c0843ac8.jpg" } ] }
25 комментариев
1
12
Трибуна
Philipp Kontsarenko

Оmnidesk — сервис для создания многоканальной службы поддержки Материал редакции

15 комментариев
1
13

Прямой эфир

Игорь Топорков

Жизнь в Австрии: не путаем…

Вася Пражкин

WSJ: основатель WeWork Адам…

Вася Пражкин

WSJ: основатель WeWork Адам…

Edward Asanov

Офис Wargaming в…

Denis Kiselev

WSJ: основатель WeWork Адам…

Sergei Timofeyev

WSJ: основатель WeWork Адам…

Denis Kiselev

WSJ: основатель WeWork Адам…

Sergei Timofeyev

WSJ: основатель WeWork Адам…

Вася Пражкин

WSJ: основатель WeWork Адам…

Konstantin Delfuego

Офис Wargaming в…

Denis Kiselev

WSJ: основатель WeWork Адам…

Катя Розалик

YouTube-блогер BadComedian…

Nesterov Igor

Офис Wargaming в…

Sergei Timofeyev

WSJ: основатель WeWork Адам…

Edward Asanov

Офис Wargaming в…

Denis Kiselev

WSJ: основатель WeWork Адам…

Алексей Иванов

WSJ: основатель WeWork Адам…

Denis Kiselev

WSJ: основатель WeWork Адам…

Алексей Иванов

Офис Wargaming в…

Андрей Ушаков

Заключительная часть рассказа…
[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } }, { "id": 20, "label": "Кнопка в сайдбаре", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cgxmr", "p2": "gnwc" } } } ] { "page_type": "default" }