💥 Как Авито убивает своих пользователей: мой опыт с блокировкой после удаления верифицированного аккаунта
🧩 Введение
Авито внедрил систему верификации “для безопасности”. На деле — она блокирует живых пользователей, даже если ты просто удалил старый профиль и хочешь создать новый.
Я — Герман Кокуркин, обычный пользователь без нарушений. Прошёл официальную проверку личности, после чего удалил подтверждённый аккаунт — закрыл ИП и больше не собирался продавать. Спустя время решил вернуться на платформу, зарегистрировался заново — и получил перманентную блокировку.
Теперь система навсегда банит любые мои новые профили, считая их “дубликатами”.
⚙ Суть проблемы
- Верификация по документам — один раз на всю жизнь, даже если профиль удалён.
- После удаления верификация не переносится, но система всё равно считает данные “использованными”.
- Любая попытка заново пройти проверку = мгновенный бан без рассмотрения и без апелляции.
- Поддержка отвечает шаблонами: “Свяжите профили” — но это ведёт к новой блокировке.
📌 В итоге: ты не можешь пользоваться Авито, даже если у тебя всё законно, и ты просто закрыл ИП или поменял почту.
💬 Пример диалога с поддержкой
— “Свяжите профили, и всё решится.” — “Связал — получил бан.” — “Мы ничего не можем сделать, это политика безопасности.”
⚠ Почему это системная ошибка
- Авито не даёт отвязать документы после удаления профиля.
- Нельзя повторно пройти проверку, даже если старый аккаунт не существует.
- Нет процедуры апелляции или ручной проверки — всё решает алгоритм.
🚫 Чем это грозит пользователям
- Потеря аккаунтов с рейтингами, отзывами и историей продаж.
- Отсутствие доступа к платформе, если твой паспорт “приклеился” к удалённому профилю.
- Риск блокировки без причины при любой повторной регистрации.
🧠 Что я предлагаю Авито
- Ввести функцию освобождения верификационных данных после удаления профиля.
- Разрешить повторную верификацию при добровольном удалении.
- Добавить канал ручной проверки, где решение принимает человек, а не алгоритм.
✉ Заключение
Я не прошу ничего особенного — просто хочу пользоваться сервисом на свои данные, уже проверенные ранее.
Сейчас я полностью заблокирован без причины, а поддержка отвечает шаблонами. Если у вас была похожая ситуация — напишите в комментариях. Чем нас больше, тем выше шанс, что Авито наконец обратит внимание.
📁 Обращения
66ххх808 · 66ххх242 · 64ххх438 · 66ххх963
Поддержка в ВК (11.10.2025, 7:41 МСК):
За последний месяц заблокировали четыре моих аккаунта. Поддержка не помогает, говорят, что уже ничего нельзя сделать. Примерно два месяца назад я закрыл ИП, удалил профиль, потом решил зарегистрироваться заново — и каждый раз получаю блокировку. Создавал новый аккаунт с новой почтой — снова бан. Поддержка ссылается на “безопасность”, но никакой логики нет: я тот же человек, те же документы, никаких нарушений. Я готов пройти повторную проверку, если мне гарантируют, что профиль не заблокируют сразу.
🧱 Ответ Авито (типовой)
“Мы заметили подозрительную активность… Пройдите проверку или свяжите профили. Других вариантов нет. Профиль с вашим номером заблокирован, восстановить нельзя, создайте новый.”
🔥 Итог
Вместо безопасности — замкнутый круг, где честные пользователи теряют доступ к своим данным и аккаунтам. Авито должен признать, что удаление профиля не должно превращать в “цифровую смерть” пользователя.
🆙 Up 15/10/2025:
Даже здесь Авито не смогла разобраться, а вернулась к шаблонным ответам:
“Разобрался с вашей ситуацией — профиль заблокирован, потому что проверка уже была пройдена в другом аккаунте... Свяжите профили…”
Хотя я уже описал, что профиль с верификацией удалён, и привязать его невозможно. Спасибо, капитан Очевидность. Ответы, написанные нейросетью, — вот она, клиентоориентированность.
🆙 Up 16/10/2025:
Мне надоело “играть” с Авито. Я готов показать серьёзность своих намерений и направить в ООО «КЕХ еКоммерц» (оператор Avito) досудебную претензию по факту:
- фактического отказа в доступе к публичной услуге без процедуры апелляции;
- нарушения принципов равенства потребителей и злоупотребления правом.
Нормативная база:
- Ст. 16 ЗоЗПП — запрещает условия, ограничивающие права потребителя;
- Ст. 426 ГК РФ — публичный договор, обязывающий предоставлять услугу любому пользователю;
- Ст. 10 ГК РФ — недопустимо злоупотребление правом.
Также я готовлю обращения в ФАС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор для проверки действий компании.