Сказали «доставка за 3 дня» — а через 30 утилизировали. Спасибо, OZON
В начале лета я решил продать процессор AMD Ryzen 7 7800X3D и материнскую плату Aorus B650M из своего компьютера. Хотел на эти деньги потом купить что-то поновее — была идея немного обновить систему под свои задачи. Покупателя я знал лично, договорились быстро. Осталось только передать комплектующие. Думали, как удобнее отправить: через обычную транспортную компанию или как-то иначе. И тут в приложении OZN увидел новость — теперь у них можно отправлять посылки. Мы подумали, что у них куча пунктов выдачи, всё работает\должно быстро (либо почти быстро) К этому сам сервис проверенный, решил не заморачиваться и отправить через OZON.
12 июня зашёл в ближайший ПВЗ OZON, чтобы отправить посылку — заранее всё упаковал, оформил в приложении. В самом приложении написали, что «посылка доедет до получателя чуть ли не за 3 дня», и всё, что осталось — просто передать. Казалось бы, обычная процедура, но на месте выяснилось, что для сотрудницы это была настоящая неожиданность. Девушка явно не знала, что отправка через OZON вообще возможна. Ни информации, ни инструкций — сервис запустили, а сотрудникам, как я понял, ничего не сообщили. Она позвонила в техподдержку, где её пошагово провели через процесс. Старалась разобраться и делала всё, как подсказывали. Перед оформлением сделала фото комплектации. Всё оформление заняло около 30 минут — с учётом звонка и объяснений от поддержки. В итоге всё получилось: посылку приняли, статус был что-то вроде «в обработке». Проходит день (13 июня) — статус меняется. Уже не помню, что там было написано, но суть та же: OZON забрал мою посылку, и она направляется к получателю. И вот тут начинается самое-самое интересное...
Всё это время я смотрел на один и тот же статус — «в пути». Никакого маршрута, никакой информации. Просто голая надпись, как заглушка. Это длилось аж до 22 июня, пока я не решился написать в техподдержку через раздел «Посылки: поддержка». И вот тут начался абсурд. То ли чат-бот, то ли люди под копирку — все ответы были по скриптам, без намёка на понимание ситуации. Они упоминали какую-то «дату доставки»... Но где она? Ни в приложении, ни где её не было — только бесполезное «в пути». В пути чего и куда? С 22 июня я писал им снова и снова. Пытался добиться самого простого — узнать, где моя посылка и почему она зависла. Но вместо помощи — одни шаблонные отписки. Ни ответственности, ни желания разобраться.
В рамках размещенного заказа, посылка находилась в статусе «в пути» на протяжении всего обозначенного максимального срока доставки — 30 календарных дней. На 30-й день статус был изменён на «утилизировать». Получатель не инициировал утилизацию, а также не оформлял отмену заказа. Вся информация на протяжении срока доставки указывала на нахождение посылки в пути, уведомлений о задержке или необходимости подтвердить получение не поступало. По завершении срока, статус у получателя был изменён на «отмена», а у меня — «утилизировать».
Выходит, получатель остался без товара, а я — вообще без всего. Как я понимаю, "OZON.Доставка" к этому относится безразлично. Поддержка — это шаблонные ответы и никакой реальной помощи. Так что, ребята, если хотите попрощаться с техникой, смело используйте этот сервис. Рекомендую.